Đề tài Giải pháp mở rộng thị phần cung cấp nước sạch của Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh Môi trường nông thôn tại huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long

Nội dung tài liệu: Đề tài Giải pháp mở rộng thị phần cung cấp nước sạch của Trung tâm Nước sạch và Vệ sinh Môi trường nông thôn tại huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long

1. i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Ngày 14 tháng 12 năm 2015 Tác giả Nguyễn Vƣơng Hƣơng Lam
2. ii LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trƣờng Đại học Cửu Long đã dành nhiều tâm huyết và thời gian giảng dạy tôi trong suốt chƣơng trình cao học. Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS - TS. Bùi Văn Trịnh, ngƣời thầy đã tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và thực hiện luận văn tốt nghiệp. Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các anh/chị đồng nghiệp Trung tâm Nƣớc sạch và Vệ sinh Môi trƣờng nông thôn đã tạo tạo mọi điều kiện thuận lợi về thời gian và công tác để tôi hoàn thành chƣơng trình cao học. Xin cảm ơn Lãnh đạo các cơ quan, ban ngành tại huyện Long Hồ, Lãnh đạo DNTN Trƣơng Vách, DNTN Huỳnh Yên, DNTN Thăng Long đã hỗ trợ, chia sẻ nhiều thông tin quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn này. Ngày 14 tháng 12 năm 2015 Tác giả Nguyễn Vƣơng Hƣơng Lam
3. iii Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt DNTN : Doanh nghiệp tƣ nhân MTV : Một thành viên PR : Public Relations PTNT : Phát triển nông thôn GPS : Global Positioning System EFE matrix : External Factor Evaluation Matrix IFE matrix : Internal Factor Evaluation Matrix UBND : Ủy ban nhân dân VSMT : Vệ sinh môi trƣờng
4. iv Danh mục các bảng Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1 Bảng phân phối mẫu điều tra 4 1.1 Cách xác định và tính thị phần doanh nghiệp 13 1.2 Ma trận SWOT 16 Bảng tổng hợp thu nhập bình quân đầu ngƣời từ 2.1 44 năm 2012 – 2015 Bảng tổng hợp các trạm cấp nƣớc hoạt động tại 2.2 45 huyện Long Hồ Sản lƣợng nƣớc tiêu thụ tại huyện Long Hồ từ năm 2.3 47 2010 - 6 tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần cung cấp sạch tại huyện Long 2.4 48 Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng nhu cầu nƣớc sạch tại 2.5 huyện Long Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 48 2015 Số lƣợng khách hàng đang sử dụng tại huyện Long 2.6 49 Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần tính theo số lƣợng khách hàng 2.7 tại huyện Long Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 50 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng khách hàng tại huyện 2.8 50 Long Hồ từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015 Sản lƣợng nƣớc tiêu thụ tại 3 xã nghiên cứu từ 2.9 60 năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần cung cấp sạch tại 3 xã nghiên 2.10 61 cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng nhu cầu nƣớc sạch tại 2.11 3 xã nghiên cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 61 2015 Số lƣợng khách hàng đang sử dụng tại 3 nghiên 2.12 62 cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần tính theo số lƣợng khách hàng 2.13 tại 3 xã nghiên cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 63 2015 2.14 Tổng hợp tốc độ phát triển khách hàng tại 3 xã 63
5. v nghiên cứu từ năm 2010 - 6 tháng đầu năm 2015 Bảng tổng hợp tình hình sản xuất các trạm từ năm 2.15 65 2012-2014 2.16 Ma trận SWOT 75 2.17 Bảng tổng hợp thông tin đối tƣợng phỏng vấn 78 Bảng phân loại đối tƣợng phỏng vấn theo tổ chức 2.18 78 cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp đánh giá dịch vụ cung cấp nƣớc 2.19 sạch và thái độ phục vụ nhân viên tại các trạm cấp 81 nƣớc Bảng tổng hợp ý kiến của khách hàng về cách thức 2.20 83 liên hệ với nhân viên trạm cấp nƣớc Bảng tổng hợp ý kiến của khách hàng về cách thức 2.21 84 liên hệ với tổ chức cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp những điểm hài lòng về dịch vụ 2.22 85 cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp đánh giá đơn giá nƣớc đang áp 2.23 89 dụng đối với từng đối tƣợng khách hàng Bảng tổng hợp đơn giá nƣớc đang áp dụng của các 2.24 90 tổ chức cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp ý kiến của khách hàng với tổ chức 2.25 91 cung cấp nƣớc
6. vi Danh mục các hình vẽ, đồ thị Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 2.1 Chiến lƣợc marketing mix 19 2.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Trung tâm Nƣớc 52 Bản đồ hành chính xã Lộc Hòa, Hòa Phú, 2.3 57 Phú Quới Biểu đồ số lƣợng mẫu phỏng vấn tại xã Lộc 2.4 77 Hòa, Hòa Phú và Phú Quới Biểu đồ mô tả lý do khách hàng lựa chọn sử 2.5 79 dụng nƣớc từ các trạm cấp nƣớc Biểu đồ mô tả lý do khách hàng không lựa 2.6 80 chọn sử dụng nƣớc từ các trạm cấp nƣớc
7. vii MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt ..................................................................... iii Danh mục các bảng ....................................................................................................iv Danh mục các hình vẽ, đồ thị .....................................................................................vi MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2 2.1 Mục tiêu tổng quát .......................................................................................... 2 2.2 Mục tiêu cụ thể ............................................................................................... 2 3. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu .................................................... 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu ..................................................................................... 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ........................................................................................ 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu ..................................................................................... 3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ........................................................................ 3 4.2 Phương pháp phân tích .................................................................................. 5 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ............................................................. 6 6. Cấu trúc của luận văn .......................................................................................... 6 Chƣơng 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................ 8 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG ............................................................. 8 1.1.1 Khái niệm thị trƣờng ................................................................................... 8 1.1.2 Phân loại thị trƣờng ................................................................................... 10 1.1.3 Vai trò và chức năng thị trƣờng ................................................................ 11 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ PHẦN ................................................................. 12 1.2.1 Khái niệm thị phần .................................................................................... 12 1.2.2 Mở rộng thị phần ....................................................................................... 14 1.2.3 Xây dựng chiến lƣợc mở rộng thị phần ..................................................... 15
8. viii 1.3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC SẠCH ...................... 27 1.3.1 Dịch vụ ...................................................................................................... 27 1.3.2 Nƣớc sạch .................................................................................................. 29 1.3.3 Dịch vụ cung cấp nƣớc sạch ...................................................................... 31 1.4 MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM MỞ RỘNG THỊ PHẦN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ............................................................................. 33 1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Nƣớc sạch & VSMTNT tỉnh Bình Thuận .................................................................................................................. 34 1.4.2 Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Nƣớc sạch & VSMTNT thành phố Hồ Chí Minh ............................................................................................................. 35 1.5 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU ............................................. 37 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ............................................................................................ 41 Chƣơng 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC SẠCH TẠI TRUNG TÂM NƢỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG NÔNG THÔN TỈNH VĨNH LONG ............................................................................................................. 43 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HUYỆN LONG HỒ TỈNH VĨNH LONG . 43 2.1.1 Vị trí địa lý ................................................................................................ 43 2.1.2 Đơn vị hành chính ..................................................................................... 44 2.1.3 Tình hình kinh tế, xã hội ........................................................................... 44 2.2 THỰC TRẠNG CUNG CẤP NƢỚC SẠCH TẠI HUYỆN LONG HỒ ........ 45 2.3 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP NƢỚC CỦA TRUNG TÂM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH ....................................... 51 2.3.1 Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Nƣớc sạch và vệ sinh môi trƣờng nông thôn tỉnh Vĩnh Long ........................................................................................... 51 2.3.2 Giới thiệu về đối thủ cạnh tranh ................................................................ 54 2.4 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC SẠCH CỦA TRUNG TÂM NƢỚC TẠI ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU................................................................. 57 2.4.1 Hoạt động cung cấp nƣớc sạch của các tổ chức cung cấp nƣớc sạch tại địa bàn nghiên cứu ................................................................................................... 57
9. ix 2.4.2 Tình hình cung cấp nƣớc sạch của Trung tâm Nƣớc tại địa bàn nghiên cứu ............................................................................................................................ 64 2.4.3 Phân tích môi trƣờng hoạt động của Trung tâm Nƣớc .............................. 70 2.4.4 Thực trạng cung cấp nƣớc sạch của các tổ chức cung cấp nƣớc tại địa bàn nghiên cứu .......................................................................................................... 77 2.5 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MỞ RỘNG THỊ PHẦN ................................... 92 2.5.1 Phân tích, đánh giá chiến lược marketing hiện nay của Trung tâm Nước ............................................................................................................................ 92 2.5.1 Xây dựng chiến lƣợc marketing mở rộng thị phần của Trung tâm Nƣớc . 94 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ............................................................................................ 97 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN CUNG CẤP NƢỚC SẠCH CHO TRUNG TÂM NƢỚC SẠCH VÀ VỆ SINH ........................................................... 99 MÔI TRƢỜNGTỈNH VĨNH LONG ........................................................................ 99 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP....................................................................... 99 3.1.1 Nguyên nhân khách quan .......................................................................... 99 3.1.2 Nguyên nhân chủ quan ............................................................................ 103 3.2 GỢI Ý GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN ................................................ 104 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn .................................................................................. 105 3.2.2 Giải pháp dài hạn ..................................................................................... 106 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ................................................................................. 108 KẾT LUẬN.......................................................................................................... 108 KIẾN NGHỊ ......................................................................................................... 108 Đối với các Ban ngành, địa phƣơng ................................................................. 108 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP CỦA ĐỀ TÀI .......................... 109 Hạn chế của đề tài ............................................................................................ 109 Hƣớng nghiên cứu tiếp của đề tài ..................................................................... 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................... xi PHỤ LỤC ................................................................................................................. xii
10. x TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Bộ Tài chính - Bộ Xây dựng - Bộ Nông nghiệp và phát triển nông thôn (2012), Thông tƣ liên tịch số 75/2012/TTLT-BTC-BXD-BNNPTNT “Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác định và thẩm quyền quyết định giá tiêu thụ nước sạch tại các đô thị, khu công nghiệp và khu vực nông thôn”. 2. Bộ Xây dựng (2012), Thông tƣ 08 ngày 21 tháng 11 năm 2012 của “Hướng dẫn thực hiện đảm bảo cấp nước an toàn”. 3. Bộ Y tế (2009), QCVN 01:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng nước ăn uống. 4. Bộ Y tế (2009), QCVN 02:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng nước ăn uống. 5. Chính phủ (2007), Nghị định 117 ngày 11 tháng 7 năm 2007 của “Về Sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch”. 6. Chính phủ (2011), Nghị định 124 ngày 28 tháng 12 năm 2011 của “Về sửa đổi, bổ sung một số điều Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11 tháng 7 năm 2007 của Chính phủ về sản xuất,cung cấp và tiêu thụ nước sạch”. 7. Hội đồng nhân dân tỉnh Vĩnh Long (2014), Nghị quyết quy định mức thu, chế độ thu nộp, quản lý và sử dụng phí bảo vệ môi trường đối với nước thải sinh hoạt trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. 8. Nguyễn Văn Hùng, Huỳnh Văn Hồng, Trần Ngọc Hoàng, Phùng Ngọc Sơn, Trần Vũ Phi Bằng (2013), Giáo trình quản trị marketing, NXB Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh. 9. Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Phạm Tuyết Anh, Nguyễn Thị Ngọc Hoa, Ong Quốc Cƣờng (2013), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Cần Thơ. 10. Mark Saunders, Philip Lewis and Adrian Thornhill (2010), Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính. 11. Ủy ban nhân dân huyện Long Hồ (2013), Báo cáo Kinh tế, xã hội của huyện Long Hồ năm 2013.