Luận văn Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại tp. Hồ Chí Minh

Nội dung tài liệu: Luận văn Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng và ý định giới thiệu dịch vụ ví điện tử trên điện thoại di động của khách hàng tại tp. Hồ Chí Minh

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH KHA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH KHA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH HƢỚNG NGHI N CỨU Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. ĐOÀN THANH HẢI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH GIỚI THIỆU DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ TR N ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH” do TS. Đoàn Thanh Hải hƣớng dẫn, là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 Tác giả Nguyễn Minh Kha
4. MỤC LỤC TRANG PHỤ B A LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC H NH V T M TẮT ABSTRACT CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHI N CỨU .................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài: ............................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................... 3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu: .......................................................................................... 4 1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu: ................................................................................. 5 1.5. Phạm vi và đối tƣợng nghiên cứu: .................................................................... 5 1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: ......................................................... 5 1.7. Kết cấu của luận văn: ........................................................................................ 6 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .......................................................................................... 7 CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHI N CỨU LI N QUAN ..... 8 2.1. Tổng quan về cơ sở lý thuyết: .......................................................................... 8 2.1.1. Khái niệm về thanh toán điện tử: ............................................................ 8 2.1.2. Tổng quan về dịch vụ ví điện tử: ............................................................ 9 2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan: .................................................................... 14 2.2.1. Lý thuyết về hành vi ngƣời tiêu dùng: .................................................. 14 2.2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng: ............................................ 21 2.3. Các nghiên cứu thực hiện trƣớc đây ............................................................... 23 2.3.1. Các nghiên cứu thực hiện trong nƣớc ................................................... 23 2.3.2. Các nghiên cứu thực hiện ở nƣớc ngoài: .............................................. 24 2.4. Cơ sở khoa học của mô hình nghiên cứu đề xuất: .......................................... 29
5. 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết: .............................................. 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ........................................................................................ 41 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHI N CỨU ............................................................ 42 3.1. Thiết kế nghiên cứu: ....................................................................................... 42 3.1.1. Phƣơng pháp nghiên cứu: ..................................................................... 42 3.1.2. Quy trình nghiên cứu: ........................................................................... 42 3.2. Phát triển thang đo .......................................................................................... 43 3.2.1. Phát triển thang đo nháp: ...................................................................... 44 3.2.2. Nghiên cứu định tính sơ bộ: ................................................................. 44 3.2.3. Xây dựng thang đo ................................................................................ 46 3.2.4. Thang đo cảm nhận dễ sử dụng (EOU): ............................................... 47 3.2.5. Thang đo cảm nhận sự hữu ích (PU): ................................................... 48 3.2.6. Thang đo cảm nhận rủi ro (PR): ........................................................... 48 3.2.7. Thang đo thái độ (ATT): ....................................................................... 49 3.2.8. Thang đo ảnh hƣởng của xã hội (SI): ................................................... 49 3.2.9. Thang đo ý định sử dụng (INTU): ........................................................ 50 3.2.10. Thang đo phản ứng với đổi mới sáng tạo (INNO): ............................. 50 3.2.11. Thang đo căng thẳng khi sử dụng công nghệ (STR): .......................... 51 3.2.12. Thang đo sự hài lòng của khách hàng (SAT): ..................................... 51 3.2.13. Thang đo ý định giới thiệu (RCO): ..................................................... 52 3.3. Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ: ........................................................................ 52 3.4. Nghiên cứu định lƣợng chính thức: ................................................................ 56 3.5. Mẫu nghiên cứu định lƣợng chính thức: ........................................................ 57 3.6. Kiểm định mô hình thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định (CFA) ...... 57 3.7. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) .............................................. 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 ........................................................................................ 62 CHƢƠNG 4. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHI N CỨU ...................................... 63 4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu .................................................................................... 63 4.2. Đánh giá thang đo ........................................................................................... 66
6. 4.2.1. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo ................................. 66 4.2.2. Giá Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha .......................................... 70 4.2.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA .................. 71 4.2.4. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình bằng phân tích nhân tố khẳng định CFA: ........................................................................................................ 73 4.3. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu ................................................ 78 4.3.1. Kiểm định mô hình ............................................................................... 78 4.3.2. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .......................................................... 79 4.3.3. Kiểm định mối quan hệ điều tiết: ......................................................... 80 4.3.4. Phân tích cấu trúc đa nhóm các yếu tố nhân khẩu học đến ý định sử dụng .............................................................................................................. 89 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 ........................................................................................ 92 CHƢƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ............................................ 93 5.1. Tóm tắt kết quả của nghiên cứu ...................................................................... 93 5.2. Những hàm ý quản trị ..................................................................................... 95 5.2.1. Hàm ý về cảm nhận sự hữu ích: ........................................................... 96 5.2.2. Hàm ý về cảm nhận rủi ro: ................................................................... 97 5.2.3. Hàm ý về cảm nhận dễ sử dụng ............................................................ 98 5.2.4. Hàm ý về thái độ ................................................................................... 99 5.2.5. Hàm ý về phản ứng với đổi mới, sáng tạo ..........................................100 5.2.6. Hàm ý về thu nhập ..............................................................................100 5.3. Những hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo ............................................101 TÓM TẮT CHƢƠNG 5 ......................................................................................102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
7. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT K tự vi t tắt Ngh a ti ng Anh Ý ngh a ĐTDĐ Điện thoại di động NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc Technology Acceptance Mô hình chấp nhận công nghệ TAM Model TMĐT Thƣơng mại điện tử TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi dự định TPR Theory of Perceived Risk Lý thuyết rủi ro nhận thức TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý Unified Theory of Acceptance Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử UTAUT and Use of Technology dụng công nghệ Unified Theory of Acceptance Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử UTAUT2 and Use of Technology dụng công nghệ 2 VĐT Ví điện tử
8. DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1.Tóm tắt các nghiên cứu về ý định sử dụng công nghệ ............................. 29 ảng 3.1. Tiến độ thực hiện nghiên cứu ................................................................... 42 Bảng 3.2. Kết quả thảo luận nhóm ............................................................................ 45 Bảng 3.3. Bảng tổng hợp nội dung những điều chỉnh đối với thang đo nháp sau phỏng vấn nhóm ........................................................................................................ 46 Bảng 3.4. Thang đo cảm nhận dễ sử dụng ................................................................ 48 Bảng 3.5. Thang đo cảm nhận sự hữu ích ................................................................. 48 Bảng 3.6. Thang đo cảm nhận rủi ro ......................................................................... 49 Bảng 3.7. Thang đo thái độ ....................................................................................... 49 Bảng 3.8. Thang đo ảnh hƣởng của xã hội: .............................................................. 50 Bảng 3.9. Thang đo ý định sử dụng .......................................................................... 50 Bảng 3.10. Thang đo phản ứng với đổi mới sáng tạo ............................................... 51 Bảng 3.11. Thang đo căng thẳng khi sử dụng công nghệ ......................................... 51 Bảng 3.12. Thang đo sự hài lòng của khách hàng .................................................... 52 Bảng 3.13. Thang đo ý định giới thiệu ...................................................................... 52 Bảng 3.14.Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thang đo điều chỉnh ............... 53 ảng 3.15. Các chỉ số tiêu chuẩn kiểm định CFA .................................................... 60 Bảng 4.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả mẫu ..................................................... 63 Bảng 4.2. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo ..................................... 66 Bảng 4.3. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thang đo chính thức ................ 70 Bảng 4.4. Kiểm định KMO và Bartlett ..................................................................... 72 Bảng 4.5. Ma trận xoay ............................................................................................. 72 Bảng 4.6. Kết quả kiểm tra phân phối chuẩn dữ liệu ................................................ 74 Bảng 4.7. Hệ số tin cậy tổng hợp và tổng phƣơng sai rút trích ................................ 77 Bảng 4.8. Hệ số chuẩn hóa ........................................................................................ 77 Bảng 4.9. Hệ số hồi quy chuẩn hóa ........................................................................... 80 Bảng 4.10. Giá trị trung vị biến điều tiết .................................................................. 81 Bảng 4.11. Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu ............................... 88
9. Bảng 4.12. Kết quả tác động của giới tính đối với sự hài lòng ................................. 89 Bảng 4.13. Kết quả tác động của thu nhập đối với sự hài lòng ................................ 90 Bảng 4.14.Kết quả tác động của giới tính đối với ý định giới thiệu. ........................ 91 Bảng 4.15.Kết quả tác động của giới tính đối với ý định giới thiệu. ........................ 91 Bảng 5.1. So sánh với kết quả của nghiên cứu của Singh và cộng sự (2019) .......... 95
10. DANH MỤC CÁC H NH V Hình 2.1. Quy trình thực hiện thanh toán bằng ví điện tử qua Internet ............................... 11 Hình 2.2. Quy trình thực hiện thanh toán bằng ví điện tử qua ĐTDĐ ................................ 11 Hình 2.3.Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .................................................................... 16 Hình 2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM rút gọn ...................................................... 17 Hình 2.5. Mô hình lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ - UTAUT .......................... 18 Hình 2.6. Mô hình lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ - UTAUT2 ........................ 20 Hình 2.7. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Linh Phƣơng (2013) ................................ 24 Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu của Madan và Yadav (2016) .............................................. 25 Hình 2.9. Mô hình nghiên cứu của Oliveira và cộng sự (2016) .......................................... 26 Hình 2.10. Mô hình nghiên cứu của Singh và cộng sự (2017) ............................................ 27 Hình 2.11. Mô hình nghiên cứu của Singh và cộng sự (2019) ............................................ 29 Hình 2.12. Mô hình đề xuất của tác giả .............................................................................. 40 Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 43 Hình 4.1. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA .............................................. 76 Hình 4.2. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM ................................ 79 Hình 4.3. Ƣớc lƣợng mô hình khả biến của biến phản ứng với đổi mới .................. 81 Hình 4.4. Ƣớc lƣợng mô hình bất biến của biến phản ứng với đổi mới ................... 82 Hình 4.5. Ƣớc lƣợng mô hình khả biến của căng thẳng khi sử dụng công nghệ ...... 83 Hình 4.6. Ƣớc lƣợng mô hình bất biến của căng thẳng khi sử dụng công nghệ ....... 84 Hình 4.7. Ƣớc lƣợng mô hình khả biến của biến ảnh hƣởng của xã hội .................. 86 Hình 4.8. Ƣớc lƣợng mô hình bất biến của biến ảnh hƣởng của xã hội ................... 87