Luận văn Chiến lược giữ chân nhân viên tại Công ty cổ phần Gmo-z.com Runsystem

Nội dung tài liệu: Luận văn Chiến lược giữ chân nhân viên tại Công ty cổ phần Gmo-z.com Runsystem

1. BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TR ƯỜNG ĐẠI H ỌC NGO ẠI TH ƯƠ NG LU ẬN V ĂN THẠC S Ĩ CHI ẾN L ƯỢC GI Ữ CHÂN NHÂN VIÊN T ẠI CÔNG TY C Ổ PH ẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM Chuyên ngành: Qu ản tr ị kinh doanh NGUY ỄN TH Ị CẨM H ẰNG Hà N ội - 2018
2. BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO T ẠO TR ƯỜNG ĐẠI HỌC NGO ẠI TH ƯƠ NG LU ẬN V ĂN THẠC S Ĩ CHI ẾN L ƯỢC GI Ữ CHÂN NHÂN VIÊN T ẠI CÔNG TY C Ổ PH ẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Qu ản tr ị kinh doanh Mã s ố: 8340101 Họ và tên: Nguy ễn Th ị Cẩm H ằng Ng ười h ướng d ẫn khoa h ọc: TS. Nguy ễn Th ị Bích Hu ệ Hà N ội - 2018
3. i LỜI CAM ĐOAN Tác gi ả xin cam đoan đây là công trình nghiên c ứu c ủa riêng tác gi ả. Các k ết qu ả nghiên c ứu được trình bày trong lu ận v ăn là trung th ực và ch ưa t ừng được công bố trong b ất k ỳ công trình khoa h ọc nào. Tác gi ả lu ận văn Nguy ễn Th ị Cẩm H ằng
4. ii LỜI C ẢM ƠN Tác gi ả xin được bày t ỏ lòng bi ết ơn sâu s ắc t ới TS. Nguy ễn Th ị Bích Hu ệ đã tận tình ch ỉ bảo, h ướng d ẫn, giúp đỡ tác gi ả trong su ốt quá trình nghiên c ứu, th ực hi ện và hoàn thành lu ận v ăn. Tác gi ả xin chân thành c ảm ơn các th ầy cô trong Ban Giám Hi ệu nhà tr ường và các th ầy, cô giáo thu ộc các khoa, phòng ch ức n ăng, cán b ộ viên ch ức c ủa nhà tr ường đã t ận tình gi ảng d ạy, h ướng d ẫn, quan tâm và t ạo điều ki ện cho tác gi ả trong quá trình h ọc t ập và nghiên c ứu. Tác gi ả xin g ửi l ời c ảm ơn đến Ban giám đốc, qu ản tr ị viên các phòng ban và các nhân viên c ủa Công ty C ổ ph ần GMO-Z.COM Runsystem đã giúp đỡ tác gi ả trong quá trình kh ảo sát th ực ti ễn, cung c ấp tài li ệu và thông tin liên quan, t ạo điều ki ện cho tác gi ả trong su ốt quá trình th ực hi ện đề tài. Lu ận v ăn được hoàn thi ện c ũng nh ờ sự giúp đỡ, động viên h ỗ tr ợ về tinh th ần, vật ch ất c ủa ng ười thân, gia đình, b ạn bè, đồng nghi ệp. M ặc dù tác gi ả đã có nhi ều cố gắng, song th ời gian nghiên c ứu có h ạn, lu ận v ăn không tránh kh ỏi nh ững thi ếu sót, r ất mong nh ận được s ự ch ỉ dẫn, góp ý c ủa quý th ầy cô và đồng nghi ệp. Hà N ội, ngày 27 tháng 03 n ăm 2018 Tác gi ả lu ận v ăn Nguy ễn Th ị Cẩm H ằng
5. iii MỤC L ỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i LỜI C ẢM ƠN ........................................................................................................ii MỤC L ỤC ............................................................................................................ iii DANH M ỤC CÁC CH Ữ VI ẾT T ẮT ................................................................... vi DANH M ỤC B ẢNG ............................................................................................ vii DANH M ỤC HÌNH ............................................................................................viii TÓM T ẮT LU ẬN V ĂN ........................................................................................ ix LỜI M Ở ĐẦU ........................................................................................................ 1 CH ƯƠ NG I: C Ơ S Ở LÝ LU ẬN V Ề GI Ữ CHÂN NHÂN VIÊN ....................... 12 1.1 Các khái ni ệm c ơ b ản .................................................................................... 12 1.1.1 Khái ni ệm v ề ngu ồn nhân l ực ................................................................. 12 1.1.2 Khái ni ệm v ề gi ữ chân nhân viên ............................................................ 12 1.2 Vai trò c ủa vi ệc gi ữ chân nhân viên trong doanh nghi ệp ............................ 13 1.3 Các lý thuy ết liên quan đến vi ệc gi ữ chân nhân viên ................................... 15 1.3.1 Các lý thuy ết v ề th ỏa mãn nhu c ầu ......................................................... 16 1.3.1.1 Học thuy ết nhu c ầu c ủa Abraham Maslow ....................................... 16 1.3.1.2 Mô hình h ệ th ống hai y ếu t ố của Frederick Herzberg ...................... 18 1.3.1.3 Mô hình làm phong phú công vi ệc c ủa Hackman – Oldham ............ 21 1.3.2 Các lý thuy ết để gi ữ chân nhân viên theo quá trình ............................... 23 1.3.2.1 Lý thuy ết k ỳ vọng c ủa Victor Vroom ................................................. 24 1.3.2.2 Mô hình v ề sự kỳ vọng c ủa Porter – Lawler ...................................... 26 1.3.2.3 Mô hình v ề sự công b ằng c ủa John Stacey Adams ........................... 28 1.3.3 Lý thuy ết gi ữ chân nhân viên d ựa trên s ự tăng c ường ........................... 30 1.3.4 Lựa ch ọn lý thuy ết xây d ựng mô hình nghiên c ứu ................................. 33 1.4 Các y ếu t ố ảnh h ưởng đến vi ệc gi ữ chân nhân viên ....................................... 36 1.4.1 Các y ếu t ố thu ộc v ề cá nhân nhân viên ................................................... 36 1.4.2 Các y ếu t ố thu ộc v ề doanh nghi ệp ........................................................... 37
6. iv 2.1.5.1 Yếu t ố vật ch ất ................................................................................... 37 2.1.5.2 Yếu t ố phi v ật ch ất ............................................................................. 41 CH ƯƠ NG II: TH ỰC TR ẠNG TÌNH HÌNH GI Ữ CHÂN NHÂN VIÊN T ẠI CÔNG TY C Ổ PH ẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM ........................................ 46 2.1 Gi ới thi ệu v ề Công ty C ổ ph ần Gmo-z.com Runsystem .............................. 46 2.1.1 Gi ới thi ệu chung ...................................................................................... 46 2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri ển ......................................................... 46 2.1.3 Lĩnh v ực ho ạt động ................................................................................. 48 2.1.4 Cơ c ấu t ổ ch ức ......................................................................................... 48 2.1.5 Phân tích th ực tr ạng nhân s ự tại công ty ................................................ 49 2.1.5.1 Phân tích th ực tr ạng nhân s ự tại công ty .......................................... 49 2.1.5.2 Đánh giá tình hình bi ến động c ủa công ty t ừ năm 2013 đến 2017 ... 51 2.1.6 Th ực tr ạng kinh doanh c ủa công ty ........................................................ 53 2.1.7 Tổng quát v ề các công c ụ thu hút và gi ữ chân nhân viên t ại Công ty C ổ ph ần Gmo-z.com Runsystem ............................................................................. 54 2.2 Kh ảo sát th ực tr ạng công tác gi ữ chân nhân viên t ại Công ty C ổ ph ần Gmo-z.com Runsystem ....................................................................................... 56 2.2.1 Mô t ả quá trình thi ết k ế bảng h ỏi và quá trình kh ảo sát ......................... 56 2.2.2 Kết qu ả tổng quan ................................................................................... 58 2.2.3 Kết qu ả kh ảo sát các y ếu t ố ..................................................................... 60 2.2.3.1 Yếu t ố bản ch ất công vi ệc .................................................................. 60 2.2.3.2 Yếu t ố sự công nh ận .......................................................................... 61 2.2.3.3 Yếu t ố sự phát tri ển ........................................................................... 63 2.2.3.4 Yếu t ố chính sách c ủa công ty ........................................................... 64 2.2.3.5 Yếu t ố thu nh ập ................................................................................. 65 2.2.3.6 Yếu t ố mối quan h ệ với c ấp trên ........................................................ 67 2.2.3.7 Yếu t ố thành tích ............................................................................... 68 2.2.3.8 Yếu t ố sự th ăng ti ến ........................................................................... 69 2.3 Đánh giá công tác gi ữ chân nhân viên t ại Công ty C ổ ph ần Gmo-z.com Runsystem ............................................................................................................ 69 2.3.1 Nh ững k ết qu ả đạt được .......................................................................... 69
7. v 2.3.2 Nh ững m ặt h ạn ch ế ................................................................................. 71 CH ƯƠ NG III: GI ẢI PHÁP DUY TRÌ, GI Ữ CHÂN NHÂN VIÊN T ẠI CÔNG TY C Ổ PH ẦN GMO-Z.COM RUNSYSTEM .................................................... 73 3.1. Định h ướng phát tri ển c ủa Công ty c ổ ph ần GMO-Z.COM Runsystem đến năm 2020 .............................................................................................................. 73 3.1.1 Định h ướng, chi ến l ược phát tri ển c ủa công ty đến n ăm 2020 ............... 73 3.1.2 Định h ướng phát tri ển ngu ồn nhân l ực c ủa công ty đến n ăm 2020 ....... 74 3.2. Các gi ải pháp gi ữ chân nhân viên tại Công ty c ổ ph ần GMO-Z.COM Runsystem ............................................................................................................ 74 3.2.1 Tổng quan v ề nhóm gi ải pháp ................................................................. 74 3.2.2 Các gi ải pháp chi ti ết ............................................................................... 76 3.2.2.1 Nhóm gi ải pháp v ề bản ch ất công vi ệc. ............................................. 76 3.2.2.2 Nhóm gi ải pháp v ề ch ế độ đãi ng ộ .................................................... 78 3.2.2.3 Nhóm gi ải pháp khác ........................................................................ 79 KÊT LU ẬN .......................................................................................................... 81 TÀI LI ỆU THAM KH ẢO ................................................................................... 83 PH Ụ LỤC 01 ........................................................................................................ 85 PH Ụ LỤC 02 ........................................................................................................ 88
8. vi DANH M ỤC CÁC CH Ữ VI ẾT T ẮT Từ vi ết t ắt Từ đầ y đủ BG Đ Ban giám đốc GMO Công ty Cổ ph ần GMO-Z.COM Runsystem NV Nhân viên NVCN Nhân viên ch ưa ngh ỉ NVDN Nhân viên đã ngh ỉ HCNS Hành chính nhân s ự CNTT Công ngh ệ thông tin
9. vii DANH M ỤC BẢNG Bảng 1.1: Các y ếu t ố ảnh h ưởng t ới thái độ làm vi ệc ............................................. 19 Bảng 1.2: Nh ững tác động c ủa s ự tăng c ường ........................................................ 32 Bảng 2.1: K ết qu ả đánh giá m ức độ ảnh h ưởng c ủa các y ếu t ố đến động l ực làm vi ệc theo nhóm nhân viên ............................................................................................. 59 Bảng 2.2: K ết qu ả đánh giá v ề yếu t ố bản ch ất công vi ệc ....................................... 61 Bảng 2.3: K ết qu ả kh ảo sát các tiêu chí trong y ếu t ố sự công nh ận ........................ 62 Bảng 2.4: K ết qu ả đánh giá v ề yếu t ố sự phát tri ển ................................................ 64 Bảng 2.5: K ết qu ả đánh giá v ề yếu t ố chính sách c ủa công ty ................................ 65 Bảng 2.6: K ết qu ả đánh giá v ề yếu t ố thu nh ập ...................................................... 66 Bảng 2.7: K ết qu ả đánh giá v ề yếu t ố mối quan h ệ với c ấp trên ............................. 68 Bảng 3.1: B ảng tóm t ắt đề xu ất gi ải pháp nâng cao hi ệu qu ả gi ữ chân nhân viên cho công ty .................................................................................................................. 75
10. viii DANH M ỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên c ứu .................................................................................. 9 Hình 2: Mô hình nghiên c ứu t ổng quát các y ếu t ố ảnh h ưởng đến gi ữ chân nhân viên tại Công ty C ổ ph ần GMO-Z.COM Runsystem ..................................................... 10 Hình 1.1: Quá trình tác động qua l ại nh ằm th ỏa mãn nhu c ầu ................................ 16 Hình 1.2: Tháp nhu c ầu c ủa Maslow ...................................................................... 17 Hình 1.3: Mô hình các đặc tính công vi ệc .............................................................. 22 Hình 1.4: Nh ững khái ni ệm ch ủ yếu v ề lý thuy ết k ỳ vọng c ủa Vroom ................... 25 Hình 1.5: Mô hình v ề sự kỳ vọng c ủa Porter – Lawler .......................................... 26 Hình 1.6: Quá trình t ăng c ường hay c ủng c ố hành vi ............................................. 31 Hình 1.7: Mô hình nghiên c ứu c ủa Teck-Hong và Waheed (2011)......................... 34 Hình 1.8: Ý định tìm công vi ệc khác v ới m ức phúc l ợi t ốt h ơn c ủa nhân viên trong 6 tháng t ới ................................................................................................................ 38 Hình 2.1: Bi ến động v ề số lượng nhân viên c ủa công ty t ừ 2013 đến 2017 ............ 49 Hình 2.2: C ơ c ấu lao động theo giới tính, độ tu ổi và trình độ học v ấn n ăm 2017 ... 50 Hình 2.3: C ơ c ấu lao động theo s ố năm làm vi ệc ở công ty .................................... 50 Hình 2.4: T ỷ lệ nhân viên ngh ỉ vi ệc ở công ty t ừ năm 2013 đến n ăm 2017 ............ 52 Hình 2.5: T ỷ lệ nhân viên ngh ỉ vi ệc ở công ty t ổng h ợp theo tháng t ừ năm 2013 đến năm 2017 ............................................................................................................... 52 Hình 2.6: T ỷ lệ tuy ển d ụng nhân s ự từ năm 2013 đến n ăm 2017 ............................ 53 Hình 2.7: S ố lượng d ự án trung bình hàng tháng t ừ năm 2013 đến 2017 ................ 53 Hình 2.8: Mô hình nghiên c ứu chính th ức sau hi ệu ch ỉnh ...................................... 60 Hình 2.9: K ết qu ả đánh giá v ề yếu t ố sự công nh ận ............................................... 63 Hình 2.10: K ết qu ả đánh giá v ề yếu t ố thành tích ................................................... 68 Hình 2.11: K ết qu ả đánh giá v ề yếu t ố sự th ăng ti ến .............................................. 69