Luận văn Chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh Quảng Ninh

Nội dung tài liệu: Luận văn Chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh Quảng Ninh

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ----------***---------- LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Kinh doanh thương mại NGUYỄN NHƯ HÙNG Hà Nội - 2020
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ----------***---------- LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Học viên Cao học: Nguyễn Như Hùng Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS Trần Sĩ Lâm Hà Nội - 2020
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc Sĩ “Chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Sĩ Lâm. Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và hoàn toàn chưa từng được công bố trên bất kì công trình nào khác. Tác giả luận văn Nguyễn Như Hùng
4. ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và cảm ơn sâu sắc đến PGS. TS Trần Sĩ Lâm, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành Luận văn này trong suốt thời gian qua. Tôi cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn tới các Thầy Cô giáo của Khoa Sau đại học và các Khoa Chuyên môn đã truyền đạt kiến thức và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Mặc dù đã cố gắng để thực hiện Luận văn một cách hoàn chỉnh nhất nhưng do những hạn chế nhất định về kiến thức, thời gian nghiên cứu và nguồn tài liệu tham khảo nên nội dung của Luận văn không thể tránh khỏi các thiếu sót. Tôi rất mong sẽ tiếp tục nhận được các ý kiến đánh giá, nhận xét, đóng góp từ phía các thầy cô và bạn học để Luận văn được hoàn chỉnh hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! Quảng Ninh, tháng 07 năm 2020 Tác giả Nguyễn Như Hùng
5. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. vi DANH MỤC BẢNG ............................................................................................... vii DANH MỤC HÌNH ............................................................................................... viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ........................................... ix LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ........................................................................... 9 1.1. Tổng quan về Chiến lược kinh doanh........................................................ 9 1.1.1. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp ........................................ 9 1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh với hoạt động kinh doanh ....... 11 1.1.3. Phân loại chiến lược kinh doanh ..................................................... 12 1.2. Tổng quan xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh .................... 16 1.2.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh ..................................................... 16 1.2.2. Nội dung chiến lược kinh doanh ...................................................... 21 1.2.3. Triển khai chiến lược kinh doanh .................................................... 24 1.3. Chiến lược kinh doanh của một số ngân hàng tại Việt Nam và bài học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh .... 35 1.3.1. Thành công về chiến lược kinh doanh của một số ngân hàng....... 35 1.3.2. Bài học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh ................................................................................................. 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2015 -2019 .............................................................. 41 2.1. Giới thiệu về chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh ........................................................................................... 41 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...................................................... 41 2.1.2. Các nguồn lực kinh doanh cốt lõi của Ngân hàng ......................... 42
6. iv 2.1.3. Các nghiệp vụ thực hiện ................................................................... 45 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh ......................................................... 46 2.2. Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh ............................................. 49 2.2.1. Các bước thực hiện Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội, chi nhánh Quảng Ninh ............................................................ 49 2.2.2. Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh .................................... 49 2.3. Nội dung chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 -2019 ............................... 64 2.3.1. Chiến lược thị trường ....................................................................... 64 2.3.2. Chiến lược tài chính ......................................................................... 66 2.3.3. Chiến lược Marketing mix ................................................................ 67 2.3.4. Đánh giá và điều chỉnh chiến lược kinh doanh .............................. 76 2.4. Đánh giá quá trình thực hiện và áp dụng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh ........... 76 2.4.1. Đánh giá thực hiện, áp dụng chiến lược kinh doanh ..................... 76 2.4.2. Đo lường hiệu quả sau khi áp dụng chiến lược kinh doanh .......... 81 2.5. Đánh giá chung về chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh ..................................................... 82 2.5.1. Thành công........................................................................................ 82 2.5.2. Hạn Chế ............................................................................................. 83 2.5.3. Nguyên nhân hạn chế ....................................................................... 84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 ..................................... 86 3.1. Xu hướng của Thị trường và sự cần thiết của chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2020 - 2025 ............................................................................................... 86 3.1.1. Bối cảnh thị trường Quảng Ninh ..................................................... 86
7. v 3.1.2. Dự báo thị trường dịch vụ tài chính Quảng Ninh giai đoạn 2020– 2025 .............................................................................................................. 87 3.1.3. Mục tiêu kinh doanh của MB Quảng Ninh giai đoạn 2020 – 2025. ...................................................................................................................... 88 3.1.4. Thuận lợi và khó khăn đối với việc xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025. ................................ 89 3.2. Đề xuất giải pháp xây dựng và triển khai thực hiện chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025 ........................................................ 90 3.2.1. Giải pháp cho giai đoạn xây dựng chiến lược kinh doanh ............. 90 3.2.2. Giải pháp cho giai đoạn triển khai chiến lược kinh doanh ............ 92 3.3. Một số kiến nghị ....................................................................................... 101 3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội ................................... 101 3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .............................................. 102 KẾT LUẬN ..................................................................................................... 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................... 107 PHỤ LỤC ........................................................................................................ 110
8. vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động CDM Cash Deposit Machine Máy gửi tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DVKH Dịch vụ khách hàng HCTC Hành chính tổng hợp HTNV Hỗ trợ nghiệp vụ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp MB Military Bank Ngân hàng Quân Đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Máy chấp nhận thanh toán POS Point of Sale bằng thẻ QHKH Quan hệ khách hàng SLA Service level Agreement Cam kết chất lượng dịch vụ SME Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa và nhỏ SMS Short Message Services Tin nhắn XNK Xuất nhậ khẩu
9. vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT ........................................................................................ 20 Bảng 1.2: Vị thế cạnh tranh....................................................................................... 29 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động qua các năm của Ngân hàng .......................................... 42 Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh MB Quảng Ninh từ 2017 - 2019 .............................. 48 Bảng 2.3: Ma trận SWOT định hướng chiến lược kinh doanh ................................. 58 Bảng 2.4: Đánh giá tính hấp dẫn của ngành ............................................................. 59 Bảng 2.5: Đánh giá về vị thế cạnh tranh của ngân hàng ........................................... 60 Bảng 2.6: Ma trận GE – McKinsey ........................................................................... 61 Bảng 2.7. Phân tích Ma trận QSPM - Nhóm S/O ..................................................... 61 Bảng 2.8. Ma trận QSPM - Nhóm S/T ...................................................................... 62 Bảng 2.9: Lãi suất cho vay đối với các gói tín dụng ................................................. 68 Bảng 2.10: Lãi suất trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay ....................................... 69 Bảng 2.11: Phí trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay .............................................. 70 Bảng 2.12: Lãi suất và biểu phí thẻ tín dụng ............................................................ 71 Bảng 2.13: Mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng............................ 73 Bảng 2.14: So sánh mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch của ngân hàng MB Quảng Ninh với các ngân hàng khác năm 2019 ................................................................... 74 Bảng 2.15: Đánh giá về chiến lược sản phẩm ........................................................... 77 Bảng 2.16: Đánh giá về chiến lược giá phí ............................................................... 77 Bảng 2.17: Đánh giá về chiến lược phân phối .......................................................... 78 Bảng 2.18: Đánh giá về chiến lược xúc tiến hỗn hợp ............................................... 79 Bảng 2.19: Thống kê khiếu nại về dịch vụ thẻ .......................................................... 80
10. viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Bộ máy tổ chức và quản lý ........................................................................ 44 Hình 2.2. Quy mô nền kinh tế tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2018 ................... 51 Hình 2.3. Tăng trưởng GRDP bình quân đầu người tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2018......................................................................................................................... 52 Hình 2.4: Tổ chức thực hiện NC&PT thị trường ...................................................... 65 Hình 2.5: Tổ chức thực hiện CL tài chính ................................................................ 67 Hình 2.6: Kênh phân phối trực tiếp ........................................................................... 72 Hình 2.7: Kênh phân phối gián tiếp .......................................................................... 73 Hình 2.8: Thị phần thẻ tín dụng ................................................................................ 81