Luận văn Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty Etl Public Company

Nội dung tài liệu: Luận văn Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty Etl Public Company

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -------------- ------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY ETL PUBLIC COMPANY Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh CHITLATDA CHAMPAPHANH Hà Nội - 2018
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Công ty ETL Public Company Ngành: Quản trị học Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Học viên: CHITLATDA CHAMPAPHANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐOÀN NGỌC TIẾN Hà Nội - 2018
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Kết luận khoa học trong luận văn là kết quả quá trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc của tôi, trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội, Ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Chitlatda Champaphanh
4. ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương, Quý thầy cô Khoa sau đại học cũng toàn thể các thầy cô trong trường đã tạo điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành khóa học cũng như bài Luận văn tốt nghiệp. Đồng thời, Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đoàn Ngọc Tiến, người đã dành nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý tận tình cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Chitlatda Champaphanh
5. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii MỤC LỤC ................................................................................................................ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................... vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ ...................................................................... vii DANH MỤC HÌNH ................................................................................................. vii DANH MỤC SƠ ĐỒ ............................................................................................... vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC................... 7 1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân sự .............................................................. 7 1.1.1. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .................................................................. 7 1.1.2. Mối quan hệ giữa quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực....................... 8 1.1.3. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực ............................................................... 10 1.2. Các nội dung của quản trị nguồn nhân lực ................................................... 11 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực ........................................................................... 11 1.2.2. Phân tích công việc ........................................................................................ 11 1.2.3. Công tác tuyển dụng....................................................................................... 13 1.2.4. Đánh giá hoàn thành công việc ...................................................................... 14 1.2.5. Đào tạo nguồn nhân lực ................................................................................. 16 1.2.6. Lương, thưởng và chính sách đãi ngộ ............................................................ 17 1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực .................................... 17 1.3.1. Nhóm các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài ................................ 18 1.3.2. Nhóm các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên trong ................................. 19 1.4. Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực ở một số tập đoàn kinh tế, công ty trong lĩnh vực viễn thông ........................................................................................ 20 1.4.1. Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của tập đoàn Ericsson ....................... 20 1.4.2. Kinh nghiệm của công ty Mobifone Việt Nam .............................................. 22 1.4.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Công ty ETL Public .................................... 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ETL
6. iv PUBLIC ................................................................................................... 26 2.1. Một số nét tổng quan về công ty ETL Public ................................................ 26 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty ............................................. 26 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công Ty ......................................................................... 28 2.1.3. Thống kê về lao động ..................................................................................... 31 2.1.4. Những tồn tại và thách thức lao động ............................................................ 33 2.2. Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực tại Công ty ETL Public ............................................................................................................... 34 2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên ngoài .......................................... 34 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên trong ........................................... 39 2.3. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty ETL Public ..................... 42 2.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực ........................................................................... 42 2.3.2. Phân tích công việc ........................................................................................ 43 2.3.3. Công tác tuyển dụng....................................................................................... 46 2.3.4. Đánh giá hoàn thành công việc ...................................................................... 47 2.3.5. Công tác đào tạo ............................................................................................. 50 2.3.6. Lương, thưởng, chính sách đãi ngộ ................................................................ 54 2.4. Đánh giá chung ................................................................................................. 62 2.4.1. Kết quả đạt được ............................................................................................ 62 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ................................................................................ 63 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ETL PUBLIC CHO ĐẾN NĂM 2020 ............................................................................................... 64 3.1. Quan điểm quản trị nguồn nhân lực công ty đến năm 2020 ........................ 64 3.1.1. Tác động của Hội nhập quốc tế đến Quản trị Nguồn nhân lực của Công ty ETL Public ............................................................................................................... 64 3.1.2. Quan điểm hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực của Công ty ETL Public cho đến năm 2020 .................................................................................................... 70 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Công ty cho đến năm 2020 .................................................................................................................. 74 3.2.1. Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực ........................................... 74 3.2.2. Hoàn thiện công tác tuyển dụng ..................................................................... 75
7. v 3.2.3. Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực ................................................. 75 3.2.4. Hoàn thiện công tác tiền lương ...................................................................... 77 3.2.5. Tạo môi trường và điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên .................... 83 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 88 PHỤ LỤC 01 ...87 PHỤ LỤC 02 ....94
8. vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHDCND Cộng Hòa Dân chủ Nhân dân NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin
9. vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê số lao động của Công ty ETL theo giới tính ............................ 31 Bảng 2.2: Thống kê số lao động của Công ty ETL Public theo thâm niên công tác năm 2017 .................................................................................................. 32 Bảng 2.3: Thống kê lao động của Công ty ETL Public theo trình độ Những thông tin cá nhân ................................................................................................ 31 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Hiểu biết về nhiệm vụ và trách nhiệm công việc ...................................... 45 Hình 2.2: Mức độ công bằng trong đánh giá thực hiện công việc ............................ 49 Hình 2.3: Mức độ thay đổi công việc trong 5 năm tới .............................................. 52 Hình 2.4: Nhận thức về kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc ................ 54 Hình 2.5: Đánh giá về hệ thống thù lao lao lao động............................................... 58 Hình 2.6: Đánh giá về thù lao lao động/kết quả đánh giá thực hiện công việc ........ 60 Hình 2.7: Đánh giá về môi truờng làm việc hiện tại Những thông tin cá nhân ........ 57 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty ETL Public ...................................................... 28
10. viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Công ty ETL Public Company”. Trước tiên, bài viết đã nêu ra cái nhìn tổng quan về đầu quản trị nguồn nhân lực: các khái niệm, vai trò, mối quan hệ giữa quản trị nhân sự và quản trị nguồn nhân lực; tiếp đó, bài viết đề cập các nội dung của quản trị nguồn nhân lực, các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực của một doanh nghiệp. Luận văn cũng nêu một số kinh nghiệm về quản trị nguồn nhân lực của các tập đoàn kinh tế, công ty viễn thông lớn và rút ra bài học kinh nghiệm cho công ty ETL Public. Tiếp theo, luận văn tìm hiểu tổng quan Công ty ETL Public bao gồm: lịch sử hình thành phát triển, cơ cấu bộ máy tổ chức, thống kê lao động và những khó khăn còn tồn tại trong vấn đề lao động. Tiếp theo, luận văn tập trung phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty theo các nội dung đã đưa ra tại phần một. Từ thực trạng trên, luận văn đã đưa ra đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty ETL Public: những thành tựu đã đạt được, những hạn chế còn tồn tại. Cuối cùng, trên cơ sở nghiên cứu tác động của hội nhập kinh tế quốc tế đến quản trị nguồn nhân lực của Công ty ETL Public và quan điểm quản trị nguồn nhân lực của công ty cho đến năm 2020, tác giả đã đề xuất một số hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Công ty trong thời gian tới.