Luận văn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất Động Sản G5

Nội dung tài liệu: Luận văn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất Động Sản G5

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh NGUYỄN THỊ THÙY DƢƠNG Hà Nội - 2018
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên: Nguyễn Thị Thùy Dƣơng Ngƣời hƣớng dẫn Khoa học: TS. Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội - 2018
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả những nội dung của luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của cá nhân tôi. Bài viết được hoàn thành dựa trên quá trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tòi của bản thân tôi và dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sỹ Nguyễn Thị Tuyết Nhung. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này là trung thực, do tôi tự thu thập, điều tra, phân tích, tổng kết và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Dƣơng
4. ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu cùng Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương Hà Nội đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức cần thiết trong suốt thời gian học, để tôi có nền tảng kiến thức thực hiện luận văn này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS. Nguyễn Thị Tuyết Nhung đã tận tình hướng dẫn, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho tôi trong suốt thời gian tôi làm luận văn. Xin kính chúc cô và gia đình được vạn sự như ý! Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy và cô giáo, các nhà nghiên cứu khoa học, ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 đã luôn tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong thời gian học tập và làm luận văn tốt nghiệp. Dù đã có nhiều cố gắng, song luận văn cũng không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự chia sẻ, đóng góp của Quý thầy cô và người đọc để luận văn hoàn thiện hơn. Trân trọng cảm ơn! Hà nội, tháng 03 năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Thùy Dương
5. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii MỤC LỤC ................................................................................................................ iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ................................................................................... vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ......................................................................................... viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ............................................. x LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP ............................................................... 7 1.1 Lý luận chung về nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ................................ 7 1.1.1 Khái niệm .................................................................................................... 7 1.1.2 Phân loại ................................................................................................... 10 1.1.3 Đặc điểm của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ............................... 12 1.1.4 Vai trò của nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ................................... 13 1.2 Lý luận chung về chất lƣợng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp .......... 14 1.2.1 Khái niệm .................................................................................................. 14 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ....................................... 15 1.2.2.1 Thể lực............................................................................................... 16 1.2.2.2 Trí lực ................................................................................................ 16 1.2.2.3 Tâm lực ............................................................................................. 17 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ................................................................................................................. 18 1.2.3.1 Các yếu tố bên ngoài ......................................................................... 18 1.2.3.2 Các yếu tố bên trong ......................................................................... 20 1.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ........................ 21 1.3.1 Khái niệm .................................................................................................. 21 1.3.2 Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ................................................................................................................. 22
6. iv 1.3.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp ................................................................................................................. 24 1.3.3.1 Nâng cao thể lực ................................................................................ 24 1.3.3.2 Nâng cao trí lực ................................................................................. 25 1.3.3.3 Nâng cao tâm lực .............................................................................. 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 ..................................... 35 2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 .......................... 35 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. 35 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu .............................................................. 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .......................................................................................... 37 2.1.4 Kết quả kinh doanh .................................................................................. 38 2.2 Đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 .......................................................................................................... 40 2.2.1 Về thể lực .................................................................................................. 40 2.2.1.1 Cơ cấu theo độ tuổi, giới tính ............................................................ 40 2.2.1.2 Sức khỏe thể chất .............................................................................. 42 2.2.2 Về trí lực.................................................................................................... 43 2.2.2.1 Trình độ học vấn ............................................................................... 43 2.2.2.2 Kỹ năng nghề nghiệp ........................................................................ 44 2.2.2.3 Kiến thức chuyên môn ...................................................................... 48 2.2.2.4 Thâm niên làm việc ........................................................................... 49 2.2.3 Về tâm lực ................................................................................................. 50 2.2.3.1 Thái độ làm việc ................................................................................ 50 2.2.3.2 Tâm lý làm việc và khả năng chịu đựng áp lực ................................ 53 2.3 Thực trạng các hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 ................................................................. 54 2.3.1 Về thể lực .................................................................................................. 54 2.3.1.1 Khám sức khỏe định kỳ..................................................................... 54 2.3.1.2 Hoạt động thể dục, thể thao .............................................................. 55
7. v 2.3.2 Về trí lực.................................................................................................... 55 2.3.2.1 Hoạt động tuyển dụng ....................................................................... 55 2.3.2.2 Hoạt động đào tạo ............................................................................. 56 2.3.2.3 Quy hoạch và bố trí lao động ............................................................ 57 2.3.3 Về tâm lực ................................................................................................. 58 2.3.3.1 Hoạt động kích thích vật chất và tinh thần........................................ 58 2.3.3.2 Tuyên truyền, giáo dục ý thức làm việc ............................................ 60 2.3.3.3 Kiểm tra, giám sát quá trình làm việc ............................................... 60 2.3.3.4 Xây dựng văn hóa lành mạnh trong doanh nghiệp ........................... 61 2.4 Đánh giá chung về chất lƣợng và hoạt động nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 ................................ 61 2.4.1 Điểm mạnh ................................................................................................ 61 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân ......................................................................... 63 2.4.2.1 Những hạn chế .................................................................................. 63 2.4.2.2 Nguyên nhân của những hạn chế ...................................................... 64 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN G5 .............................................................................................. 66 3.1 Bối cảnh trong nƣớc và quốc tế .................................................................... 66 3.1.1 Bối cảnh quốc tế ....................................................................................... 66 3.1.2 Bối cảnh trong nước ................................................................................. 66 3.2 Phƣớng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 ..................................................................................... 67 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản G5 ..................................................................... 68 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao thể lực nguồn nhân lực ................................ 68 3.3.1.1 Thường xuyên theo dõi, khám sức khỏe định kỳ cho người lao động ....................................................................................................................... 68 3.3.1.2 Tích cực tổ chức các hoạt động thể dục thể thao, nâng cao sức khỏe ....................................................................................................................... 68
8. vi 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao trí lực nguồn nhân lực ................................. 69 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng...................................... 69 3.3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn ................................................................................................... 73 3.3.2.3 Hoàn thiện công tác quy hoạch nhân lực .......................................... 77 3.3.2.4 Nâng cao hiệu quả công tác sử dụng nhân lực .................................. 79 3.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực nguồn nhân lực ............................... 80 3.3.3.1 Nâng cao chất lượng chính sách đãi ngộ với người lao động ........... 80 3.3.3.2 Tuyên truyền, giáo dục về nâng cao tác phong, ý thức, thái độ làm việc ................................................................................................................ 82 3.3.3.3 Tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát ......................................... 84 3.3.3.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh ..................................... 84 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 88 PHỤ LỤC ................................................................................................................. 90
9. vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh qua các giai đoạn của G5 PRO ................................ 39 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính và độ tuổi của G5 PRO ........................... 40 Bảng 2.3: Thống kê tình hình sức khỏe của người lao động tại G5 PRO ................. 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa của G5 PRO ................................ 43 Bảng 2.5: Đánh giá kỹ năng làm việc nhóm của nguồn nhân lực G5 PRO .............. 45 Bảng 2.6: Trình độ tin học của nguồn nhân lực G5 PRO ......................................... 46 Bảng 2.7: Số lao động đào tạo chuyên ngành liên quan đến công việc hiện tại của G5 PRO ..................................................................................................................... 49 Bảng 2.8: Thâm niên làm việc của NLĐ tại G5 PRO ............................................... 50 Bảng 2.9: Thái độ tại nơi làm việc của NLĐ tại G5 PRO ........................................ 50 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên kinh doanh của công ty G5 PRO ................................................................................................................. 52 Bảng 2.11: Kết quả khảo sát hoạt động nâng cao thể lực cho NNL của G5 PRO .... 54 Bảng 2.12: Ý kiến khảo sát về văn hoá DN của G5 PRO ......................................... 61 Bảng 3.1: Đề xuất tiêu chí tuyển chọn điển hình cho nhân viên nhân sự bộ phận tuyển dụng ................................................................................................................. 72
10. viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ trình độ học vấn nguồn nhân lực của G5 PRO ........................... 44 Biểu đồ 2.2: Kỹ năng ngoại ngữ của nguồn nhân lực G5 PRO hiện nay ................. 48 Biểu đồ 2.3: Tâm lý làm việc của NLĐ tại G5 PRO ................................................ 53