Luận văn Nâng cao vai trò quản trị nhân sự trong sự phát triển của Công ty cổ phần Phát triển nhân lực và Công nghệ thông tin ITM

Nội dung tài liệu: Luận văn Nâng cao vai trò quản trị nhân sự trong sự phát triển của Công ty cổ phần Phát triển nhân lực và Công nghệ thông tin ITM

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO VAI TRÕ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ XUÂN TÂM Hà Nội - 2020
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO VAI TRÕ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Xuân Tâm Ngƣời hƣớng dẫn: TS Vƣơng Thị Thảo Bình Hà Nội - 2020
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Nâng cao vai trò quản trị nhân sự trong sự phát triển của công ty cổ phần phát triển nhân sự và công nghệ thông tin ITM là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng tôi, đƣợc đƣa ra dựa trên cơ sở tìm hiểu, phân tích và đánh giá các số liệu tại Công ty cổ phần phát triển nhân sự và công nghệ thông tin ITM. Các số liệu là trung thực và chƣa đƣợc công bố tại các công trình nghiên cứu có nội dung tƣơng đồng nào khác. Hà Nội, ngày 6 tháng 7 năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Xuân Tâm
4. ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình từ công ty, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Trƣớc hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa Sau đại học của trƣờng cùng tập thể các thầy cô giáo trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, những ngƣời đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trƣờng. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TS Vƣơng Thị Thảo Bình, ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn đƣợc hoàn thiện không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận đƣợc những ý kiến góp ý của các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 6 tháng 7 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Xuân Tâm
5. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT ....................................................................... v DANH MỤC BẢNG - BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ .................................................... vi TÓM TẮT LUẬN VĂN ......................................................................................... vii MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ...................................... 7 1.1. Một số khái niệm cơ bản ............................................................................... 7 1.2. Các học thuyết liên quan đến việc Quản trị nhân sự................................. 9 1.2.1. Học thuyết nhu cầu của Abraham Maslow.......................................... 9 1.2.2. Học thuyết X: Thuyết con người kinh tế ............................................ 11 1.2.3. Học thuyết Y: Thuyết con người xã hội ............................................. 11 1.2.4. Học thuyết Z: Của các xí nghiệp Nhật Bản. ...................................... 12 1.2.5. Học thuyết hệ thống hai yếu tố của Frederick Herzberg .................. 13 1.3. Các tiêu chí phản ánh hiệu quả của quản trị nhân sự trong doanh nghiệp ................................................................................................................... 15 1.3.1.Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc. .............................................. 16 1.3.2. Tiêu chí đánh giá thù lao. .................................................................. 16 1.3.3. Tiêu chí đánh giá trong đào tạo. ......................................................... 16 1.3.4. Tiêu chí đánh giá tổng hợp về kết quả quản trị nhân sự. ................. 16 1.4 Các nội dung cơ bản của công tác quản trị nhân sự.................................. 17 1.4.1. Phân tích và đánh giá thực hiện công việc ........................................ 17 1.4.2. Tuyển dụng và bố trí nhân sự ............................................................. 20 1.4.3. Đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn cho nhân viên ............. 22 1.4.4 Nâng cao hiệu quả của quản trị nhân sự thông qua kích thích về vật chất và tinh thần đối với nhân viên. ............................................................. 23 1.4.5. Thù lao lao động .................................................................................. 23 1.5. Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nhân sự tại doanh nghiệp ............. 27 1.5.1 Nhân tố bên ngoài ................................................................................ 27
6. iv 1.5.2. Nhân tố bên trong ................................................................................ 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM ......... 31 2.1 Giới thiệu về công ty ..................................................................................... 31 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển .................................................... 31 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động .............................................................................. 33 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty ................................................................. 33 2.2. Thực trạng về hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần phát triển nhân sự và công nghệ thông tin ITM. ............................................................... 40 2.2.1. Phân tích thực trạng nhân sự ............................................................. 40 2.2.2 Công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần ITM. ......................... 45 2.3. Kết quả đạt đƣợc .......................................................................................... 56 2.3.1. Kết quả ................................................................................................. 56 2.3.2. Nguyên nhân hạn chế ......................................................................... 58 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY ITM ............................................................................ 64 3.1. Định hƣớng phát triển của ITM đến năm 2025 ........................................ 64 3.2. Đề xuất một số giải pháp phát triển nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự tại công ty ITM .................................................................................................... 65 3.2.1. Giải pháp đánh giá việc hoàn thành công việc .................................. 65 3.2.2. Giải pháp chính sách thù lao phù hợp ............................................... 66 3.2.3. Giải pháp đánh giá chất lượng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên. ........................................................................................................................ 67 3.2.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nhân sự, khuyến khích vật chất và tinh thần cho người lao động. ........................................................ 67 3.3. Kiến Nghị ...................................................................................................... 68 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 74 PHỤ LỤC ................................................................................................................. 77
7. v DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt HĐQT Hội đồng quản trị BGĐ Ban Giám Đốc Công ty cổ phần phát triển ITM nhânlực và công nghệ thông tin QTNS Quản trị nhân sự NV Nhân viên QTNS Quản trị nhân sự DN Doanh nghiệp CBNV Cán bộ nhân viên BP Bộ phận PCCC Phòng cháy chữa cháy TN Thu nhập Lcb Lƣơng cơ bản Pnn Phụ cấp ngoại ngữ Hcd hệ số lƣơng theo chức danh Mtt Mức lƣơng tối thiểu Hbs hệ số thu nhập bổ sung Mbs Mức bổ sung Hpc Hệ số phụ cấp ngoại ngữ Mpc Mức phụ cấp ngoại ngữ KPI Key performance Indicator
8. vi DANH MỤC BẢNG - BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố ảnh hƣởng tới thái độ làm việc ............................................... 13 Bảng 1.2: Bản mô tả công việc, bản yêu cầu công việc với ngƣời thực hiện và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc .................................................................................. 18 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự HĐQT- BGĐ, BKS và Ban điều hành của công ty ITM ................................................................................................................................... 33 Bảng 2.4: Tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc. ............................................. 47 Bảng 2.5: Số liệu tuyển dụng nhân sự của công ty từ năm 2017-2019 .................... 50 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp số liệu của công tác đào tạo ............................................. 52 Bảng 2.7: Các khóa đào tạo ngắn hạn trong năm 2019 của ITM .............................. 52 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp kết quả của phòng Hỗ trợ doanh nghiệp từ ...................... 57 năm 2008 đến năm 2019 ........................................................................................... 57 BIỂU Biểu đồ 1.1: Phân tích công việc ............................................................................... 19 Biểu mẫu 2.1: Mẫu mô tả vị trí việc làm nhân viên tuyển dụng ............................... 45 Biểu đồ 2.1: Mức độ hài lòng của ngƣời lao động về công tác đánh giá thực hiện công việc ................................................................................................................... 51 HÌNH Hình 2.1: Biến động về số lƣợng nhân viên của công ty từ 2017 đến năm 2019 ..... 40 Hình 2.2: Cơ cấu Nam, Nữ qua các năm 2017, 2018, 2019 ..................................... 41 SƠ DỒ Sơ đồ 1.1: Hệ thống thứ bậc nhu cầu của Abraham Maslow ...................................... 9
9. vii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu về vấn đề giữ chân nhân viên tại công ty ITM với nội dung chính trình bày ở 3 chƣơng nhƣ sau: Chƣơng I: Nêu ra tổng quan lý thuyết về QTNS, vai trò quan trong của QTNS trong doanh nghiệp. Luận văn cũng nêu các học thuyết liên quan đến việc QTNS tiếp cận theo sự thỏa mãn nhu cầu, theo quá trình và sự tang cƣờng. Tác giả lựa chọn cách tiếp cận theo theo hệ thống thứ bậc nhu cầu của Abraham Maslow để đề xuất mô hình nghiên cứu giải pháp phù hợp trong công tác quản trị nhân sự của công ty. Chƣơng II: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần ITM lĩnh vực hoạt động, sơ đồ tổ chức, cơ cấu về nhân viên hoạt động, kinh doanh các năm gần đây. Liên hệ với các chính sách thực tế mà công ty đang thực hiện để có đánh giá về kết quả đạt đƣợc và các mặt hạn chế, nêu rõ lý do làm tiền đề để đƣa ra các giải pháp đề xuất ở chƣơng III. Chƣơng III: Giới thiệu về mục tiêu của công ty trong đó mục tiêu về tăng trƣởng và mục tiêu về nhân sự. Từ các mặt hạn chế trong hoạt động QTNS đã trình bày ở chƣơng II, liên hệ với chính sách mục tiêu phát triển của Công ty, tác giả đã đề xuất ra 2 nhóm giải pháp chính về việc phỏng nhân viên xin luân chuyển và nghỉ việc, xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm cho nhân viên, lắng nghe nhân viên trao đổi phản hồi 2 chiều thay vì chỉ giao việc 1 chiều, trao quyền cho nhân viên khi giải quyết công việc.
10. 1 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Quản trị nhân sự hay quản trị nguồn nhân lực là chức năng quan trọng của nhà quản trị trong doanh nghiệp, nó đóng vai trò quan trọng thiết yếu đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đƣợc trên thƣơng trƣờng buộc phải giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác bằng cách luôn nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đƣa ra những chiến lƣợc sản xuất kinh doanh hợp lý, đảm bảo đầy đủ các nguồn lực cho doanh nghiệp nhƣ: nguồn tài chính dồi dào, nguồn tài nguyên vật liệu phong phú, hệ thống máy móc công nghệ hiện đại đi chăng nữa cũng sẽ trở nên vô ích nếu không có sự điều hành quản trị tài nguyên nhân lực. Nguồn nhân lực vẫn đóng một vai trò quan trọng, quyết định hiệu quả của quá trình sản xuất kinh doanh. Ngày nay, sự ứng dụng rộng rãi những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại vào quá trình sản xuất đã làm năng suất lao động tăng nhanh. Tuy nhiên khoa học công nghệ dù có sức mạnh thế nào cũng không thay thế đƣợc vai trò của con ngƣời. Nền kinh tế thế giới đang có xu hƣớng chuyển từ nền kinh tế dựa vào sự giàu có của tài nguyên sang nền kinh tế trí thức, các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau về yếu tố công nghệ và nguồn nhân lực thay vì cạnh tranh vốn và quy mô sản xuất. Do đó, nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất, là nguồn lực của mọi nguồn lực, quyết định sự thành công hay thất bại của mọi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp luôn cố gắng xây dựng cho mình một đội ngũ nhân lực đảm bảo về số lƣợng và chất lƣợng, đáp ứng các yêu cầu sản xuất kinh doanh. Đây là cơ sở để các doanh nghiệp chủ động sản xuất, nâng cao chất lƣợng, hạ giá thành sản phẩm, thích ứng nhanh với sự biến động của thị trƣờng. Nhƣ vậy công tác quản trị nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng, giúp cho các doanh nghiệp khai thác hết khả năng tiềm tàng của đội ngũ nhân viên, nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Công ty cổ phần phát triển nhân lực và công nghệ thông tin ITM là một công ty kinh doanh các dịch vụ đa ngành nghề trong lĩnh vực cung cấp và đào tạo