Luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 1

Nội dung tài liệu: Luận văn Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 1

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 1 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ HƯƠNG Hà Nội - 2020
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---------o0o--------- LUẬN VĂN THẠC SĨ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 1 Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Hương Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thế Anh Hà Nội - 2020
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1” là của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hương
4. ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương cùng tập thể các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thế Anh người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các đồng nghiệp tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 đã giúp đỡ tôi thu thập thông tin và tổng hợp số liệu trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Hương
5. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii TÓM TẮT LUẬN VĂN ........................................................................................... vi DANH MỤC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT ........................................................................ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .................................................................. viii MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ..................................................................................................................................... 5 1.1. Lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên ................................................ 5 1.1.1. Khái niệm về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức ............... 5 1.1.2. Những lợi ích khi xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên . 6 1.1.3. Các mô hình kinh điển nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên . 7 1.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên ................................................................................................................ 14 1.2.1. Mô hình nghiên cứu .............................................................................. 14 1.2.2. Sự tác động của các yếu tố đến Lòng trung thành của nhân viên ........ 15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................... 23 2.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 23 2.2. Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................... 24 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ............................................................... 24 2.2.2. Thiết kế nghiên cứu định lượng ............................................................ 24 2.2.3. Thiết kế thang đo ................................................................................... 24 2.2.4. Thiết kế bảng câu hỏi ............................................................................ 27 2.2.5. Thiết kế mẫu .......................................................................................... 27 2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu .................................................................... 28 2.3.1. Thống kê mô tả ...................................................................................... 28 2.3.2. Kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha Test................................ 28 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA ......................................................... 29 2.3.4. Phân tích tương quan Pearson ............................................................. 30 2.3.5. Phân tích hồi quy .................................................................................. 31 2.3.6. Phân tích Independent Sample T-Test và Oneway – Anova ................. 32
6. iv CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 1 ................................................................................................................................... 34 3.1. Tổng quan về Tổng công ty Viễn thông MobiFone .................................... 34 3.2. Tổng quan về Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 ................................ 38 3.2.1. Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ................ 38 3.2.2. Khái quát về nguồn lực nhân lực công ty ............................................. 40 3.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1 ............................................................................ 45 3.3.1. Thống kê mô tả ...................................................................................... 45 3.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha Test ............... 46 3.3.3. Phân tích khám phá nhân tố EFA ......................................................... 46 3.3.4. Phân tích tương quan ............................................................................ 52 3.3.5. Phân tích hồi quy .................................................................................. 52 3.3.6. Phân tích Independent Sample T-Test và One way – Annova .............. 57 3.4. Đánh giá chung ............................................................................................ 61 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ................................................................................................................................... 63 4.1. Định hướng của công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 trong 5 năm tới ... 63 4.1.1. Định hướng kinh doanh của công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 trong 5 năm tới ................................................................................................... 63 4.1.2. Định hướng nhân lực của công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 trong 5 năm tới ............................................................................................................. 63 4.2. Sự tác động của các yếu tố đến Lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 ............................................................................ 64 4.2.1. Sự tác động của yếu tố thu nhập đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 .......................................................... 64 4.2.2. Sự tác động của yếu tố đào tạo và thăng tiến đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 .......................................... 65 4.2.3. Sự tác động của yếu tố bản chất công việc đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 .......................................... 67 4.2.4. Sự tác động của yếu tố lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 .......................................................... 68 4.2.5. Sự tác động của yếu tố môi trường làm việc đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 .......................................... 69
7. v 4.2.6. Sự tác động của yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 ................................... 70 4.2.7. Sự tác động của yếu tố khen thưởng và ghi nhận đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 ................................... 71 4.3. Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 .............................................................. 72 4.4. Giải pháp ...................................................................................................... 74 4.4.1. Nhóm yếu tố Thu nhập .......................................................................... 74 4.4.2. Nhóm yếu tố Bản chất công việc ........................................................... 74 4.4.3. Nhóm yếu tố Mối quan hệ Đồng nghiệp ............................................... 75 4.4.4. Nhóm yếu tố Khen thưởng và ghi nhận ................................................ 76 4.4.5. Nhóm yếu tố Lãnh đạo .......................................................................... 76 4.4.6. Nhóm yếu tố đào tạo và thăng tiến ....................................................... 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 78 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ....................................................... 81 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM ...................................................... 83 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG ........................... 85 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA ............................ 90 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA ............................................................ 93 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON .................... 103 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY .................................................................... 105
8. vi TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn là một hệ thống nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1. Hiện nay, thị trường viễn thông đang cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng với nhau, việc thu hút và giữ chân những nhân viên có kinh nghiệm, năng lực là rất cần thiết. Vì vậy, đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhằm đưa ra những chính sách phù hợp đối với nhân viên trong công ty. Chương 1, luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề về lý thuyết, cơ sở lý thuyết về lòng trung thành, đồng thời đưa ra những nghiên cứu tương tự về các yếu tố tác động đến lòng trung thành của các tác giả trong và ngoài nước. Từ đó, tác giả đưa ra mô hình các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 và giả thuyết các yếu tố đó tác động cùng chiều với lòng trung thành. Chương 2, luận văn đưa ra phương pháp, quy trình nghiên cứu. Ở chương này, tác giả thuyết lập bảng câu hỏi và hệ thống hóa lý thuyết các phương pháp nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu và tiêu chuẩn đánh giá, tác giả định hướng các bước tiến hành nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành sau khi có kết quả từ việc khảo sát bảng câu hỏi của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1. Chương 3, đầu tiên, luận văn giới thiệu tổng quan về cơ cấu tổ chức, nguồn lực của công ty. Tiếp đến, tác giả thực hiện đánh giá mô hình nghiên cứu sau khi có số liệu từ khảo sát thực tế qua các phương pháp nghiên cứu ở chương 2. Bằng việc áp dụng các tiêu chuẩn đánh giá theo từng bước của quy trình nghiên cứu, luận văn đã loại bỏ đi những yếu tố, nhân tố không tác động đến lòng trung thành. Từ đó đưa ra mô hình chuẩn và đánh giá xu hướng tác động của các yếu tố đó tới lòng trung thành Chương 4, dựa vào mô hình chuẩn ở chương 3, tác giả đánh giá lại chiều tác động của các yếu tố tới lòng trung thành chi tiết đến từng biến quan sát. Để từ đó, tác giả đưa ra những đề xuất, giải pháp kiến nghị nhằm tăng lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1.
9. vii DANH MỤC KÍ HIỆU, VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh CNTT Công nghệ thông tin Exploratory Factor EFA Phân tích nhân tố khám phá Analysis KMO Kaiser – Meyer – Olkin Kaiser – Meyer – Olkin VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance inflation factor TN Thu nhập DT Đào tạo và thăng tiến CV Bản chất công việc LD Lãnh đạo MT Môi trường làm việc DN Mối quan hệ đồng nghiệp KT Khen thưởng và ghi nhận
10. viii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1.1. Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu .............................................................. 22 Bảng 2.1. Nội dung thang đo .................................................................................. 25 Bảng 3.1. Báo cáo sản xuất kinh doanh của công ty năm 2017 -2019 ................ 42 Bảng 3.2. Thống kê nguồn nhân lực của doanh nghiệp ....................................... 43 Bảng 3.3. Kết quả khảo sát thống kê mô tả .......................................................... 45 Bảng 3.4. Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến độc lập và phụ thuộc ............. 46 Bảng 3.5. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett các biến độc lập lần 1 .............. 47 Bảng 3.6. Kết quả phân tích khám phá nhân tố EFA các biến độc lập lần 1 .... 47 Bảng 3.7. Kết quả phân tích hệ số Correlations của các biến thu nhập và lãnh đạo ............................................................................................................................. 48 Bảng 3.8. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett các biến độc lập lần 2 .............. 49 Bảng 3.9. Kết quả phân tích khám phá nhân tố EFA các biến độc lập lần 2 .... 50 Bảng 3.10. Kết quả kiểm định KMO và Bartlett thang đo Lòng trung thành .. 51 Bảng 3.11. Kết quả phân tích nhân tố thang đo Lòng trung thành ................... 51 Bảng 3.12. Bảng đánh giá sự phù hợp của mô hình ............................................. 53 Bảng 3.13. Bảng kết quả hệ số hồi quy tuyến tính bằng phương pháp Enter ... 53 Bảng 3.14. Bảng đánh giá giả thuyết mô hình nghiên cứu .................................. 57 Bảng 3.15. Kết quả kiểm định Independent -Sample T – test về sự khác biệt mức độ trung thành giữa nam và nữ ............................................................................. 58 Bảng 3.16. Kết quả kiểm định One – Way ANOVA về sự khác biệt về lòng .... 59 Bảng 3.17. Kết quả kiểm định One – Way ANOVA về sự khác biệt về lòng trung thành của nhân viên theo thâm niên công tác. ..................................................... 60 Bảng 3.18. Kết quả kiểm định One – Way ANOVA về sự khác biệt về lòng trung thành của nhân viên theo trình độ học vấn. ......................................................... 61 Bảng 4.1. Thống kê mô tả yếu tố Thu nhập .......................................................... 65 Bảng 4.2. Thống kê mô tả yếu tố Đào tạo và thăng tiến ...................................... 66 Bảng 4.3. Thống kê mô tả yếu tố Bản chất công việc ........................................... 67 Bảng 4.4. Thống kê mô tả yếu tố Lãnh đạo .......................................................... 68 Bảng 4.5. Thống kê mô tả yếu tố Môi trường làm việc ........................................ 69 Bảng 4.6. Thống kê mô tả yếu tố Mối quan hệ đồng nghiệp ............................... 70 Bảng 4.7. Thống kê mô tả yếu tố Khen thưởng và ghi nhận ............................... 71