Luận văn Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long

Nội dung tài liệu: Luận văn Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG --------------- NGUYỄN KHÁNH NGUYÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, 2016
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG --------------- NGUYỄN KHÁNH NGUYÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.VƯƠNG QUỐC DUY Vĩnh Long, 2016 i
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả nội dung của luận văn này hoàn toàn đƣợc hình thành và phát triển từ những quan điểm cá nhân của tôi, dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của giảng viên hƣớng dẫn. Các số liệu và kết quả có đƣợc trong luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. Tác giả luận văn Nguyễn Khánh Nguyên Lớp Quản Trị Kinh Doanh Khóa 1
4. ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:  Quý thầy, cô trƣờng Đại học Cửu Long đã trang bị và truyền đạt những kiến thức quý báo trong suốt thời gian tôi đƣợc học tại trƣờng.  Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Vƣơng Quốc Duy đã giúp tôi hình thành ý tƣởng và hƣớng dẫn tận tình về phƣơng pháp nghiên cứu khoa học và nội dung của đề tài.  Gia đình thân yêu đã luôn ở bên cạnh, động viên và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình theo học và làm luận văn.  Các bạn bè và đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện thu thập dữ liệu, điều đó đã hỗ trợ cho tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Trong suốt quá trình nghiên cứu, mặc dù đã cố gắng trao dồi và tiếp thu ý kiến đóng góp từ Quý thầy, cô và bạn bè để hoàn thiện luận văn nhƣng kiến thức là vô tận và kinh nghiệm trong nghiên cứu còn hạn chế, vì vậy luận văn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tôi rất mong nhận đƣợc những thông tin đóng góp ý kiến, phản hồi quý báu của Quý thầy, cô và bạn bè để luận văn không chỉ đạt tiêu chuẩn về nghiên cứu mà còn mang tính thực tiễn cao. Xin chân thành cảm ơn. Tác giả Nguyễn Khánh Nguyên
5. iii MỤC LỤC CHƢƠNG I – GIỚI THIỆU ....................................................................................... 1 1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ............................................................... 1 1.1.1. Đặt vấn đề ...................................................................................... 1 1.1.2. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................. 1 1.2. MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ...................................... 2 1.2.1. Mục tiêu của đề tài ......................................................................... 2 1.2.1.1. Mục tiêu chung ......................................................................... 2 1.2.1.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................... 2 1.2.2. Nội dung nghiên cứu ...................................................................... 3 1.2.2.1. Đối tƣợng nghiên cứu ............................................................... 3 1.2.2.2. Giới hạn nội dung nghiên cứu .................................................. 3 1.2.2.3. Giới hạn vùng nghiên cứu ........................................................ 4 1.3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 4 1.4. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU ......................................................... 4 1.5. NHỮNG NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................................................... 5 1.5.1. Một số nghiên cứu nƣớc ngoài ....................................................... 5 1.5.2. Một số nghiên cứu trong nƣớc ....................................................... 6 1.6. KẾT CẤU LUẬN VĂN ...................................................................... 8 CHƢƠNG II – CƠ SỞ LÝ THUYẾT ........................................................................ 9 2.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC ...................................................................................... 9 2.1.1. Khái quát về dịch vụ ...................................................................... 9 2.1.2. Một số khái niệm về sự thỏa mãn công việc ................................ 10 2.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ........... 11 2.2.1. Đặc điểm của dịch vụ ................................................................... 11 2.2.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng .................................................. 11 2.3. CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC .................. 11
6. iv 2.4. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ............................ 15 2.5. KINH NGHIỆM VỀ VIỆC NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MỘT SỐ NGÂN HÀNG ............ 15 CHƢƠNG III – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................................................... 19 3.1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ................................... 19 3.2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................... 20 3.2.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu ....................................................... 20 3.2.1.1. Số liệu thứ cấp ...................................................................... 20 3.2.1.2. Số liệu sơ cấp ........................................................................ 20 3.2.2. Phƣơng pháp phân tích số liệu ..................................................... 20 3.2.3. Nghiên cứu định tính .................................................................... 21 3.2.3.1. Mô hình nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu .................. 21 3.2.3.2. Xây dựng thang đo ................................................................ 25 3.2.4. Nghiên cứu định lƣợng ................................................................ 28 3.2.4.1. Mô tả mẫu ............................................................................. 28 3.2.5. Công cụ phân tích ........................................................................ 29 3.2.5.1. Thống kê mô tả ..................................................................... 29 3.2.5.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo .............................................. 30 3.2.5.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA .......................................... 31 3.2.5.4. Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA......................... 32 3.2.5.5. Giải thích ý nghĩa nhân tố ..................................................... 33 3.2.5.6. Quá trình thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA .......... 35 CHƢƠNG IV – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................ 37 4.1. MÔ TẢ MẪU .................................................................................... 37 4.2. ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THÔNG QUA CÁC THANG ĐO .................................................... 38
7. v 4.2.1. Đánh giá các nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng thông qua phân tích Cronbach’s Alpha ....................................................................... 38 4.2.2. Đánh giá các nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng thông qua phân tích EFA .......................... 41 4.3. MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ............. 45 4.3.1. Mô hình các nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng ...................................................... 45 4.3.2. Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu điều chỉnh ...................... 46 4.4. KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO TỪNG NHÂN TỐ ........... 46 4.4.1. So sánh kết quả nghiên cứu với các nghiên cứu trƣớc .................. 46 4.4.2. Mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng ..... 47 4.4.3. Mức độ thỏa mãn theo từng nhân tố ............................................ 48 4.4.3.1. Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “cơ hội đào tạo, phát triển và quan hệ với cấp trên” ............................................... 48 4.4.3.2. Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “tính chất công việc và giá trị công việc” .............................................................. 49 4.4.3.3. Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “thƣơng hiệu ngân hàng” ........................................................................... 50 4.4.3.4. Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “môi trƣờng làm việc” ............................................................................. 51 4.4.3.5. Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “tiền lƣơng và phúc lợi” ........................................................................ 52 4.5. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ......................... 53
8. vi 4.5.1. Kiểm định sự khác biệt giữa thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo giới tính bằng kiểm định Independent- samples T-test .............................................................................. 53 4.5.2. Kiểm định sự khác biệt giữa thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, kinh nghiệm, trình độ học vấn, loại hình ngân hàng, tổng thu nhập bằng One – Way ANOVA ........ 54 CHƢƠNG V – KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP ......................................................... 60 5.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ......................................... 60 5.1.1. Tình hình cạnh tranh ngân hàng ................................................... 60 5.1.2. Định hƣớng phát triển ngân hàng trong giai đoạn hội nhập ........ 60 5.1.3. Dựa vào kết quả phân tích ............................................................ 63 5.2. NHÓM CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG .................... 63 5.2.1. Nhân tố cơ hội đào tạo, phát triển và quan hệ với cấp trên .......... 63 5.2.2. Nhân tố giá trị và tính chất công việc .......................................... 66 5.2.3. Nhân tố môi trƣờng làm việc ....................................................... 66 5.2.4. Nhân tố tiền lƣơng và phúc lợi ..................................................... 66 5.2.5. Nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng ................................................... 68 5.3. KẾT LUẬN ........................................................................................ 69 5.4. HẠN CHẾ, KIẾN NGHỊ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ..... 71 5.4.1. Hạn chế của nghiên cứu ............................................................... 71 5.4.2. Hƣớng nghiên cứu tiếp theo ......................................................... 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 72
9. vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Automatic Teller Machine ACB: Asia Commercial bank TECHCOMBANK: Vietnam Technical Commercial Bank BIDV: Bank for Investment and Development of Vietnam AGRIBANK: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development VIETINBANK: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade EFA: Exploratory Factor Analusis TS: Tiến sỹ NVNH: Nhân viên ngân hàng NHTM: Ngân hàng thƣơng mại
10. viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng .................................................................................................. 26 Bảng 4.1 Kết quả phân tích Cronbach’s Anpha của các thang đo thành phần ........ 39 Bảng 4.2 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của thang đo “ sự thỏa mãn đối với công việc” ................................................................................................................. 41 Bảng 4.3 Bảng kết quả phân tích EFA lần thứ 2 ...................................................... 42 Bảng 4.4 Kiểm định mức độ hài lòng giữa phái nam và nữ .................................... 54 Bảng 4.5 Kiểm tra sự khác biệt giữa sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, trình độ học vấn, kinh nghiệm, thu nhập và loại hình ngân hàng ................................................................................................................. 55 BẢNG 4.6 Bảng kết quả phân tích sâu Anova để tìm sự khác biệt giữa sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo độ tuổi ......................................... 56 Bảng 4.7 Bảng kết quả phân tích bảng chéo để tìm sự khác biệt sự thỏa mãn trong công việc theo độ tuổi .............................................................................................. 57 Bảng 4.8 Bảng kết quả phân tích sâu Anova để tìm sự khác biệt giữa sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo kinh nghiệm ................................ 58 Bảng 4.9 Bảng kết quả phân tích bảng chéo để tìm sự khác biệt sự thỏa mãn trong công việc theo kinh nghiệm ..................................................................................... 58