Luận văn Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng mua xe gắn máy có cần số tại địa bàn Thành phố Vĩnh Long

Nội dung tài liệu: Luận văn Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng mua xe gắn máy có cần số tại địa bàn Thành phố Vĩnh Long

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN QUANG MINH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG MUA XE GẮN MÁY CÓ CẦN SỐ TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 Vĩnh Long, năm 2016
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN QUANG MINH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG MUA XE GẮN MÁY CÓ CẦN SỐ TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. BÙI VĂN TRỊNH Vĩnh Long, năm 2016
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này đƣợc hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là trung thực. Đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Tác giả Nguyễn Quang Minh
4. LỜI CẢM TẠ Trƣớc tiên tôi xin bài tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS. TS. Bùi Văn Trịnh, thầy đã nhiệt tình hƣớng dẫn và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian qua để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong phòng hợp tác quốc tế và sau đại học đã tận tình giúp đỡ trong thời gian học và làm luận văn. Tôi cũng chân thàn cảm ơn quý thầy, cô đã trực tiếp giảng dạy tôi trong suốt khóa học này. Xin cảm ơn quý thầy, cô trong hội đồng chấm luận văn đã dành chút thời gian quý báo để đọc và nhận xét giúp tôi hoàn thiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn các cơ quan ban ngành đã giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu và tôi cũng chân thành biết ơn những khách hàng đã tham gia, nhiệt tình trả lời phỏng vấn bản câu hỏi điều tra số liệu của đề tài. Tác giả Nguyễn Quang Minh
5. TÓM TẮT Đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng mua xe số hai bánh tại địa bàn thành phố Vĩnh Long” đƣợc thực hiện trên cơ sở phân tích từ cỡ mẫu đƣợc chọn là 211, tại địa bàn thành phố Vĩnh Long, theo phƣơng pháp thuận tiện. Các phƣơng pháp phân tích đƣợc sử dụng giải quyết các mục tiêu nghiên cứu trong đề tài là: thống kê mô tả, Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính, T – Test và ANOVA. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, có 3 yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua xe số hai bánh của khách hàng là giá trị tính theo giá cả, giá trị xã hội và giá trị cảm xúc. Trong đó, yếu tố giá trị tính theo giá cả có mức độ ảnh hƣởng mạnh nhất (β=0,405), kế đến là yếu tố giá trị xã hội (β=0,202) và cuối cùng là yếu tố giá trị cảm xúc (β=0,158). Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ đánh giá giá trị tính theo giá cả, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc giữa các nhóm khách hàng khác nhau về nhóm tuổi, trình độ học vấn và thu nhập. Trên cơ sở các kết quả phân tích, 3 hàm ý quản trị và 5 kiến nghị góp phần nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh cho các cửa hàng và đại lý phân phối xe số hai bánh trên địa bàn thành phố Vĩnh Long đƣợc đề xuất trong luận văn.
6. MỤC LỤC Chƣơng 1: GIỚI THIỆU .......................................................................................... 1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................... 1 1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ..................................................................................... 1 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .............................................................................. 2 1.3.1 Mục tiêu chung ............................................................................................ 2 1.3.2 Mục tiêu cụ thể ............................................................................................ 3 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................. 3 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu .................................................................................. 3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 3 1.5 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH ........................................................................ 3 1.6 Ý NGHĨA VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU ........................................... 4 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ........................................................................... 4 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH ..................... 6 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................................. 6 2.1.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng .............................................................................. 6 2.1.1.1 Khái niệm về hành vi tiêu dùng ............................................................ 6 2.1.1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng ........................................ 6 2.1.1.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng ......................... 7 2.1.2 Quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng ................................................... 7 2.1.2.1 Quá trình thông qua quyết định mua sắm ............................................. 7 a) Nhận biết nhu cầu ......................................................................................... 8 b) Tìm kiếm thông tin ....................................................................................... 8 c) Đánh giá các phƣơng án................................................................................ 9 d) Quyết định mua hàng .................................................................................... 9 e) Hành xử sau khi mua .................................................................................. 10 2.1.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm ................................. 11 a) Theo quan niệm của Philip Kotler .............................................................. 11 b) Theo quan niệm của các nhà nghiên cứu về giá trị cảm nhận .................... 14 2.2 LƢỢC KHẢO TÀI LIỆU ................................................................................ 15 2.2.1 Các nghiên cứu của các tác giả trong nƣớc về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm của khách hàng .................................................................. 15
7. 2.2.2 Các nghiên cứu của các tác giả nƣớc ngoài về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm của khách hàng .................................................................. 17 2.3 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................................................... 19 2.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................... 21 2.4.1 Phƣơng pháp chọn địa bàn nghiên cứu ..................................................... 21 2.4.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu .................................................................... 21 2.5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ................................ 22 2.5.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................. 22 2.5.2 Nghiên cứu định tính ................................................................................. 23 2.5.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính ............................................................. 23 2.5.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính .............................................................. 23 2.5.3 Nghiên cứu định lƣợng .............................................................................. 26 2.5.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu ..................................................................... 26 2.5.3.2 Thiết kế bản câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu ............................. 27 2.5.3.3 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu ........................................................... 28 a) Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ... 28 b) Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (EFA: Exploratory Factor Analysis) .......................................................................... 28 c) Phân tích hồi quy tuyến tính ....................................................................... 29 d) Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm theo các đặc điểm cá nhân của khách hàng bằng T-test và Anova ......................................................................................................... 30 Chƣơng 3: TỔNG QUAN ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU .......................................... 32 3.1 VỊ TRÍ ĐỊA LÝ ............................................................................................... 32 3.2 ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN ................................................................................. 34 3.2.1 Điều kiện địa hình ..................................................................................... 34 3.2.2 Thời tiết, khí hậu, thủy văn ....................................................................... 34 3.2.3 Tài nguyên ................................................................................................. 35 3.2.3.1 Tài nguyên đất ..................................................................................... 35 3.2.3.2 Tài nguyên nƣớc ................................................................................. 35 3.2.4 Cơ sở hạ tầng ............................................................................................. 35 3.2.4.1 Giao thông ........................................................................................... 35 3.2.4.2 Hệ thống lƣới điện .............................................................................. 36 3.2.4.3 Thủy lợi ............................................................................................... 36
8. 3.2.4.4 Thông tin và truyền thông ................................................................... 36 3.3 TÌNH HÌNH KINH TẾ XÃ HỘI ..................................................................... 37 3.4 KHÁI QUÁT THỊ TRƢỜNG XE SỐ TẠI THÀNH PHỐ VĨNH LONG ...... 39 3.4.1 Nhà Cung cấp ............................................................................................ 40 3.4.2 Khách hàng ................................................................................................ 42 3.4.3 Đặc điểm của xe số .................................................................................... 43 Tóm tắt chƣơng 3 .................................................................................................... 44 Chƣơng 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE SỐ ....................................................................................................................... 45 4.1 MÔ TẢ NGHIÊN CỨU ................................................................................... 45 4.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu ......................................................................... 45 4.1.2 Hành vi của khách hàng qua mẫu nghiên cứu ........................................... 45 4.1.2.1 Giới tính .............................................................................................. 45 4.1.2.2 Nhóm tuổi ........................................................................................... 45 4.1.2.3 Trình độ học vấn ................................................................................. 46 4.1.2.4 Thu nhập ............................................................................................. 46 4.1.2.5 Thƣơng hiệu xe đang sử dụng của đối tƣợng khảo sát ....................... 47 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO ................................................................................ 48 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha của các biến độc lập .................................... 48 4.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha của các biến phụ thuộc ................................ 49 4.3 KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA (Exploratory Factor Analysis) .............................................................. 50 4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố các biến độc lập ............................................... 50 4.3.2 Kết quả phân tích nhân tố thang đo quyết định mua sắm (biến phụ thuộc) ..... 55 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ......................................................... 56 4.4.1 Kiểm tra hệ số tƣơng quan giữa các biến ..................................................... 56 4.4.2 Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính ............................................... 57 4.4.2.1 Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình ................................ 60 4.4.2.2 Xác định tầm quan trọng của các biến trong mô hình ........................ 61 4.4.2.3 Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính .... 62 4.5 MỨC ĐỘ KHÁC BIỆT CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE SỐ THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG ...... 63 4.5.1 Sự khác biệt theo giới tính của khách hàng đến quyết định mua xe ......... 63
9. 4.5.2 Sự khác biệt theo nhóm tuổi của khách hàng quyết định mua xe số ........ 64 4.5.3 Sự khác biệt theo trình độ học vấn của khách hàng quyết định mua xe ... 66 4.5.4 Sự khác biệt theo thu nhập của khách hàng quyết định mua xe ............... 67 4.5.5 So sánh sự khác biệt giữa xe số và xe tay ga của nghiên cứu trƣớc theo các đặc điểm cá nhân. ......................................................................................... 69 4.6 HÀM Ý CHÍNH SÁCH GÓP PHẦN HOÀN THIỆN QUYẾT ĐỊNH MUA XE GẮN MÁY CÓ CẦN SỐ TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VĨNH LONG ....... 70 4.6.1 Cơ sở đề xuất hàm ý chính sách ................................................................ 70 4.6.2 Một số hàm ý chính sách ........................................................................... 70 4.6.2.1 Đối với yếu tố giá trị tính theo giá cả ................................................. 70 4.6.2.2 Đối với yếu tố giá trị xã hội ................................................................ 74 4.6.2.3 Đối với yếu tố giá trị cảm xúc............................................................. 75 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ............................................................. 77 5.1 KẾT LUẬN...................................................................................................... 77 5.2 KIẾN NGHỊ ..................................................................................................... 78 5.2.1 Đối với nhà sản xuất .................................................................................. 78 5.2.2 Đối với các đại lý phân phối và cửa hàng bán lẻ ...................................... 79 5.2.3 Đối với ngân hàng và các tổ chức tài chính .............................................. 79 5.2.4 Đối với nhà nƣớc ....................................................................................... 79 5.2.5 Đối với khách hàng ................................................................................... 80 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ............................................................................................................................... 80 5.3.1 Hạn chế của nghiên cứu ............................................................................ 80 5.3.2 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo ...................................................................... 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN Ý THẢO LUẬN PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
10. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - DN: doanh nghiệp - THCS: trung học cơ sở - TDTT: thể dục thể thao - BĐKH: biến đổi khí hậu - THPT: trung học phổ thông - TPVL: thành phố Vĩnh Long - ANOVA: Analysis Of Variance - ĐBSCL: đồng bằng sông Cửu Long - FDI: vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài - VIF (Variance Inflation Factor): hệ số phóng đại phƣơng sai - EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá - KMO (Kaiser Meyer Olkin): là hệ số dùng để so sánh độ lớn của hệ số tƣơng quan giữa hai biến - VAMM (Vietnam Association of Motorcycle Manufacturers): hiệp hội các nhà sản xuất xe máy Việt Nam