Luận văn Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân Thành phố Vĩnh Long

Nội dung tài liệu: Luận văn Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân Thành phố Vĩnh Long

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG --------------- NGUYỄN ÁNH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, năm 2016
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG --------------- NGUYỄN ÁNH NGỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. LƯU THANH ĐỨC HẢI Vĩnh Long, năm 2016
3. LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn cao học này, tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cửu Long, những người đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt quá trình tôi theo học tại trường. Xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy Lưu Thanh Đức Hải đã tận tình hướng dẫn và góp ý giúp tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, những người bạn và những người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Mặc dù đã cố gắng để hoàn thiện đề tài, nhưng vì còn hạn chế về kiến thức, thời gian và kinh nghiệm nên khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy, Cô và anh/chị học viên nhằm góp phần nâng cao giá trị của đề tài tốt nghiệp này. Vĩnh Long, ngày tháng năm 2016 Người thực hiện NGUYỄN ÁNH NGỌC
4. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác trước đó. Vĩnh Long, ngày tháng năm 2016 Người thực hiện NGUYỄN ÁNH NGỌC
5. TÓM TẮT Đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ (BHNT) của người dân thành phố Vĩnh Long” được thực hiện nhằm cung cấp cơ sở khoa học cho lĩnh vực BHNT trong việc nâng cao khả năng thu hút khách hàng tham gia BHNT. Nghiên cứu được thực hiện thông qua cuộc điều tra trực tiếp và gián tiếp 380 đối tượng đã mua BHNT tại các công ty BHNT trên địa bàn TP. Vĩnh Long kết hợp với một số dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của các công ty bảo hiểm ở TP. Vĩnh Long (Bảo Việt, Prudential, AIA, Dai-ichi); website của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, trang thông tin điện tử của Cục quản lý – giám sát bảo hiểm thuộc Bộ tài chính Việt Nam, báo cáo kinh tế, niên giám thống kê của Cục thống kê TP. Vĩnh Long; các bài viết được đăng trên tạp chí và các công trình nghiên cứu khoa học. Thông qua các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT của người dân TP. Vĩnh Long. Kết quả thu được là có 12 yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT: (1) Rào cản tham gia BHNT, (2) Trải nghiệm khi mua BHNT, (3) Chất lượng dịch vụ BHNT, (4) Hoàn cảnh cuộc sống khi mua BHNT, (5) Động cơ mua BHNT, (6) Đặc điểm đại lý BHNT, (7) Ý kiến gia đình, (8) Khuynh hướng tiết kiệm và chi tiêu, (9) Danh tiếng của công ty BHNT, (10) Thái độ đối với rủi ro và lợi nhuận, (11) Lợi ích sản phẩm BHNT, (12) Tính sẵn có của kênh phân phối. Ngoài ra, ở phần thống kê mô tả thông tin của các đối tượng được phỏng vấn cũng cho thấy yếu tố Đặc điểm cá nhân và Kiến thức BHNT cũng ảnh hưởng đến quyết định mua BHNT của người dân. Bên cạnh đó, thông qua tiến hành kiểm định Anova cho thấy các đối tượng có độ tuổi và trình độ học vấn khác nhau thì có quyết định mua BHNT khác nhau. Từ kết quả phân tích trên, tác giả đã đề xuất một số khuyến nghị nhằm giúp các công ty bảo hiểm nhân trên địa bàn thành phố Vĩnh Long thu hút người dân tham gia BHNT nhiều hơn và duy trì khách hàng đang tham gia lâu hơn, cụ thể như sau: (1) Tăng cường hoạt động tiếp cận và giới thiệu lợi ích của BHNT đến những người xung quanh; (2) Thay đổi cách nhìn của người dân về BHNT; (3) Gia tăng
6. danh tiếng cho công ty bảo hiểm; (4) Hoàn thiện và phát triển sản phẩm; (5) Nâng cao chất lượng dịch vụ; (6) Đa dạng và nâng cao chất lương kênh phân phối; (7) Gia tăng yếu tố trải nghiệm cho khách hàng.
7. NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Vĩnh Long, ngày tháng năm 2016 Giáo viên hướng dẫn
8. NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Vĩnh Long, ngày tháng năm 2016 Hội đồng xét duyệt
9. MỤC LỤC Trang MỤC LỤC .................................................................................................................... i DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. vi DANH MỤC HÌNH ................................................................................................... ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................................... xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ............................................................ 1 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ ....................................................................................................... 1 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ................................................................ 3 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ................................................................................. 5 1.3.1 Mục tiêu chung ................................................................................................... 5 1.3.2 Mụ tiêu cụ thể..................................................................................................... 5 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .................................................................................... 5 1.5 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ................................................................................. 6 1.6 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ...................................................... 6 1.6.1 Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................ 6 1.6.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 6 1.7 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .................................................. 6 1.7.1 Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân ........................................................................................................ 6 1.7.2 Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của người dân ............ 12 1.7.3 Các nghiên cứu về các giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ .......... 17 1.8 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ................................. 20 1.9 CẤU TRÚC LUẬN VĂN ................................................................................... 21 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN .................................................................................... 23 2.1.1 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng .............................................................. 23 i
10. 2.1.1.1 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng ......................................................... 23 2.1.1.2 Quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng ................................. 25 2.1.2 Khái quát về bảo hiểm nhân thọ ....................................................................... 28 2.1.2.1 Định nghĩa bảo hiểm nhân thọ ...................................................................... 28 2.1.2.2 Nguồn gốc ra đời và sự phát triển của bảo hiểm nhân thọ ............................ 29 2.1.2.3 Những đặc điểm cơ bản của bảo hiểm nhân thọ ........................................... 31 2.1.2.4 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ cơ bản ....................................................... 34 2.1.2.5 Hợp đồng và phí bảo hiểm nhân thọ ............................................................. 39 2.1.2.6 Vai trò của bảo hiểm nhân thọ ...................................................................... 41 2.1.3 Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của Sheth và các cộng sự (2001) ....................................................... 44 2.1.3.1 Ảnh hưởng của nhóm đặc điểm cá nhân đến việc mua bảo hiểm nhân thọ ...... 44 2.1.3.2 Nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm của khách hàng .......................................................................................................... 52 2.1.4 Một số mô hình nghiên cứu khác ..................................................................... 56 2.1.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân TP. Vĩnh Long ........................................................... 59 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................................... 60 2.2.1 Nghiên cứu định tính ........................................................................................ 60 2.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính ....................................................................... 60 2.2.1.2 Kết quả nghiên cứu định tính và xây dựng thang đo cho mô hình ............... 61 2.2.2 Nghiên cứu định lượng .................................................................................... 67 2.2.2.1 Thiết kế phiếu phỏng vấn .............................................................................. 67 2.2.2.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu ............................................................................... 68 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu ........................................................................... 69 2.2.4 Phương pháp phân tích ..................................................................................... 70 2.2.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ............ 70 2.2.4.2 Kiểm định giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (mô hình EFA- Exploratory Factor Analysis) .................................................................................... 71 ii