Luận văn Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lõng của du khách nội địa đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long

Nội dung tài liệu: Luận văn Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lõng của du khách nội địa đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH SINH THÁI TẠI VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 Học viên thực hiện: NGUYỄN XUÂN GIANG Mã số học viên: 0131245007 Khố học: 1 Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS NGUYỄN PHƯ SON Vĩnh Long, tháng 12 năm 2015
2. LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan rằng đề tài tài “Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lịng của du khách nội địa đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long” là do chính tơi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là hồn tồn trung thực đề tài khơng trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu nào trƣớc đây. Tác giả Nguyễn Xuân Giang
3. LỜI CẢM TẠ Xin chân thành cảm ơn quý thầy cơ khoa Quản trị kinh doanh và phịng Sau đại học trƣờng Đại học Cửu Long đã giúp đỡ trong suốt quá trình học tập và bảo vệ đề tài và đặc biệt gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Phú Son đã tận tâm hƣớng dẫn để em hồn thành tốt luận văn cao học của mình. Xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã động viên tinh thần và hỗ trợ trong suốt quá trình học tập cũng nhƣ làm luận văn, cảm ơn tất cả những du khách đã dành thời gian quý báo để trả lời bản câu hỏi điều tra số liệu của đề tài. Tác giả Nguyễn xuân Giang
4. TĨM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lịng của du khách nội địa đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long” đƣợc thực hiện thơng qua phỏng vấn trực tiếp 200 du khách nội địa đang đi du lịch sinh thái tại Vĩnh Long. Tham khảo ý kiến chuyên gia của 3 hƣớng dẫn viên tại điểm khảo sát và 2 chuyên gia đang làm việc tại Sở Văn hĩa, Thể thao và Du lịch Vĩnh Long. Dữ liệu thu thập đƣợc tiến hành phân tích bằng phần mềm SPSS 2.0, sau khi phân tích chỉ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng phƣơng pháp hồi quy để đánh giá sự hài lịng của du khách đối với du lịch sinh thái tại Vĩnh Long. Kết quả phân tích cho thấy sự hài lịng của du khách phụ thuộc phần lớn vào điều kiện an ninh, an tồn; mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ và sự đồng cảm; cơ sở vật chất phục vụ du lịch; chất lƣợng sản phẩm dịch vụ và mức độ hợp lý của chi phí. Thơng qua kết quả phân tích tác giả đã đề xuất một số giải pháp để nâng cao mức độ hài lịng của du khách gĩp phần làm phát triển du lịch sinh thái tại Vĩnh Long trong thời gian tới. i
5. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DLST: Du lịch sinh thái. TP: Thành phố. ĐBSCL: Đồng bằng sơng Cửu Long. EFA : Phân tích nhân tố khám phá. ii
6. DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1. Doanh thu và tình hình khách du lịch ....................................................... 46 Bảng 4.1 Phân loại giới tính của du khách. ............................................................... 49 Bảng 4.2: Độ tuổi của du khách. ............................................................................... 50 Bảng 4.3: Trình độ học vấn. ...................................................................................... 50 Bảng 4.4 Thu nhập của du khách .............................................................................. 52 Bảng 4.5 Số lần du khách đến Vĩnh Long ................................................................ 53 Bảng 4.6 Số ngày lƣu trú của du khách .................................................................... 53 Bảng 4.7 Dịp đi của khách du lịch ............................................................................ 54 Bảng 4.8 Nguồn thơng tin du lịch ............................................................................. 55 Bảng 4.9: Kết quả hệ số Cronbach‟s Alpha đối với sản phẩm dịch vụ .................... 56 Bảng 4.10: Hệ số KMO và Bartlett‟s thang đo thành phần các yếu tố ảnh hƣởng đến Sự hài lịng. ......................................................................................................... 59 Bảng 4.11: Bảng phƣơng sai trích ............................................................................. 60 Bảng 4.12. Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần cuối......................................... 61 Bảng 4.13: Hệ số KMO và Bartlett‟s thang đo Sự hài lịng. ..................................... 64 Bảng 4.14: Kết quả phân tích nhân tố thang đo sự hài lịng. .................................... 65 Bảng 4.15: Ma trận tƣơng quan giữa các biến .......................................................... 65 Bảng 4.16: Bảng thống kê phân tích các hệ số hồi quy ............................................ 68 Bảng 4.17: ANOVA .................................................................................................. 68 Bảng 4.18: Các thơng số thống kê trong phƣơng trình hồi quy ................................ 69 iii
7. DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ..................................................................... 21 Hình 2.2: Khung nghiên cứu của đề tài ..................................................................... 29 Hình 3.1: Bản đồ tỉnh Vĩnh Long.............................................................................. 30 Hình 3.2: Đền thờ Phạm Hùng .................................................................................. 36 Hình 3.3: Lăng ơng Tiền Quân Thống Chế Điều Bát ............................................... 38 Hình 3.4: Văn thánh miếu Vĩnh Long ....................................................................... 40 Hình 4.1: Nghề nghiệp của du khách ........................................................................ 51 Hình 4.2: Mục đích chuyến đi chủa du khách ........................................................... 52 iv
8. MỤC LỤC CHƢƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................. 1 1.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu: ....................................................................... 2 1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu: ................................................................... 2 1.4. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài: ............................................................ 2 1.5. Kết cấu đề tài: ................................................................................................... 3 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................. 4 2.1. Cơ sở lý luận ..................................................................................................... 4 2.1.1. Các khái niệm cơ bản về du lịch ................................................................ 4 2.1.1.1. Khái niệm du lịch .............................................................................. 4 2.1.1.2. Phân loại du lịch ................................................................................ 5 2.1.1.3. Mối tƣơng tác giữa du lịch và các lĩnh vƣc khác .............................. 7 2.1.1.3.1. Du lịch và xã hội ........................................................................... 7 2.1.1.3.2. Du lịch và văn hĩa ........................................................................ 8 2.1.1.3.3. Du lịch và mơi trƣờng................................................................... 9 2.1.1.3.4. Du lịch và kinh tế........................................................................ 10 2.1.1.3.5. Du lịch và hịa bình chính trị ...................................................... 11 2.1.2. Du lịch sinh thái ....................................................................................... 12 2.1.2.1. Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển du lịch sinh thái ............... 14 2.1.2.2. Các đặc trƣng cơ bản của du lịch sinh thái ..................................... 15 2.1.2.3. Các đối tƣợng tham gia hoạt động du lịch sinh thái ....................... 16 2.1.2.4. Những yêu cầu cơ bản để phát triển du lịch sinh thái ..................... 17 2.1.2.5. Hiệu quả và lợi ích mang lại từ du lịch sinh thái ............................ 18 2.1.3. Lý thuyết về sự hài lịng .......................................................................... 19 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu ................................................................................ 20 2.2.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu .................................................................. 20 2.2.2. Thiết kế thang đo lƣờng sự hài lịng ........................................................ 20 2.2.3. Các yếu tố đƣợc lựa chọn để nghiên cứu ................................................. 20 v
9. 2.2.4. Phƣơng pháp phân tích cho từng mục tiêu .............................................. 22 2.3. Lƣợc khảo tài liệu ........................................................................................... 26 2.4. Khung nghiên cứu của đề tài........................................................................... 29 CHƢƠNG 3: TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG DU LỊCH SINH THÁI VĨNH LONG ........................................................................................................................ 30 3.1. Tiềm năng du lịch sinh thái Vĩnh Long .......................................................... 30 3.1.1. Vị trí địa lý ............................................................................................... 30 3.1.2. Điều kiện tự nhiên ................................................................................... 31 3.1.3. Điều kiện kinh tế - xã hội ........................................................................ 31 3.1.4. Tài nguyên du lịch ................................................................................... 32 3.1.4.1. Tài nguyên du lịch tự nhiên ............................................................ 32 3.1.4.2. Tài nguyên du lịch nhân văn ........................................................... 34 3.1.4.3. Các điểm du lịch chủ yếu ................................................................ 43 3.2. Cơ sở vật chất phục vụ du lịch ........................................................................ 43 3.2.1. Hạ tầng giao thơng ................................................................................... 43 3.2.1.1. Đƣờng bộ ........................................................................................ 43 3.2.1.2. Đƣờng thủy ..................................................................................... 44 3.2.2. Hệ thống cơ sở lƣu trú ............................................................................. 44 3.2.3. Dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, thể thao ............................................. 44 3.2.3.1. Về ăn uống ...................................................................................... 44 3.2.3.2. Về dịch vụ vui chơi giải trí, thể thao .............................................. 45 3.2.4. Phƣơng tiện giao thơng ............................................................................ 45 3.2.5. Điểm tham quan du lịch ........................................................................... 45 3.2.6. Các tiện nghi khác ................................................................................... 46 3.2.6.1. Hệ thống thơng tin liên lạc .............................................................. 46 3.2.6.2. Dịch vụ tài chính ............................................................................. 46 3.2.6.3. Dịch vụ y tế ..................................................................................... 46 3.3. Hiệu quả kinh doanh du lịch của Vĩnh Long (2010 – 2014) .......................... 46 vi
10. CHƢƠNG 4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI VĨNH LONG.... 49 4.1. Thơng tin và đặc điểm của du khách trong nghiên cứu .................................. 49 4.1.1. Giới tính của du khách ............................................................................. 49 4.1.2. Độ tuổi của du khách ............................................................................... 49 4.1.3. Trình độ học vấn của du khách ................................................................ 50 4.1.4. Nghề nghiệp của du khách ....................................................................... 51 4.1.5. Thu nhập .................................................................................................. 51 4.1.6. Mục đích chuyến đi của du khách: .......................................................... 52 4.1.7. Số lần du khách đến Vĩnh Long .............................................................. 53 4.1.8. Thời gian lƣu trú của du khách ................................................................ 53 4.1.9. Hình thức đi và dịp đi của du khách ........................................................ 54 4.1.10. Phƣơng tiện sử dụng cho chuyến đi và nguồn thơng tin về du lịch Vĩnh Long ........................................................................................................... 55 4.2. Kết quả phân tích: ........................................................................................... 55 4.2.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach‟s Alpha ................................... 55 4.2.2. Đánh giá thang đo bằng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................................................................................. 59 4.2.3. Đánh giá thang đo sự hài lịng. ................................................................ 64 4.2.4. Kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng phƣơng pháp hồi quy: .................. 65 4.2.4.1. Kiểm định ma trận tƣơng quan giữa các biến ................................. 65 4.2.4.2. Phân tích hồi quy ............................................................................ 66 4.3. Giải pháp phát triển du lịch sinh thái Vĩnh Long ........................................... 70 4.3.1. Định hƣớng phát triển du lịch của Vĩnh Long đến năm 2020 ................. 70 4.3.1.1. Quan điểm ....................................................................................... 70 4.3.1.2. Mục tiêu .......................................................................................... 71 4.3.2. Dự báo phát triển du lịch đến năm 2020.................................................. 71 4.3.2.1. Cầu về du lịch ................................................................................. 71 4.3.2.1.1. Xu hƣớng đi du lịch ........................................................................ 71 vii