Luận văn Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa

Nội dung tài liệu: Luận văn Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN TRANG LY Hà Nội, 2020
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA Ngành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 8340101 HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: NGUYỄN TRANG LY NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS HOÀNG VĂN CHÂU Hà Nội, 2020
3. MỤC LỤC: LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................. i LỜI CẢM ƠN ....................................................................................................................... ii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .......................................................... iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... v DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ .vi LỜI MỞ ĐẦU ....................................................................................................................... 1 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .................................................................................... 6 1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại ........................................................................ 6 1.1.1 Khái niệm về Ngân hàng thương mại .................................................................... 6 1.1.2 Chức năng về ngân hàng thương mại ..................................................................... 6 1.1.3 Các dịch vụ của Ngân hàng thương mại ................................................................ 8 1.2 Dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng thương mại ......................................... 11 1.2.1 Khái niệm về chuyển tiền quốc tế ......................................................................... 11 1.2.2 Các hình thức chuyển tiền quốc tế ........................................................................ 11 1.2.3 Quy trình nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế ............................................................... 15 1.2.4 Vai trò của chuyển tiền quốc tế ............................................................................ 16 1.2.5 Ưu điểm, nhược điểm của phương thức chuyển tiền quốc tế ................................. 17 1.3 Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng thương mại ......................... 20 1.3.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng thương mại .... 20 1.3.2. Các tiêu chí đánh giá kết quả hoạt động dịch vụ chuyển tiền quốc tế ................... 21 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế .................. 24 1.3.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ CTQT tại các ngân hàng khác ..............................27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA ..................................................................................................................... 29 2.1 Vài nét về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa .................................................................................................................................. 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ............................................................................... 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................... 29 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 ....................................................... 32 2.2 Thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa ....................................................................... 37 2.2.1 Giới thiệu các kênh chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa ................................................................................ 37 2.2.2 Hoạt động chuyển tiền quốc tế theo quy mô tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa ........................................................................ 42 2.2.3 Hoạt động chuyển tiền quốc tế theo cơ cấu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa ........................................................................ 48 2.2.4 Chất lượng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa ........................................................................ 54 2.3. Đánh giá chung về hoạt động chuyển tiền quốc tế tại BIDV Thanh Hóa .............. 63
4. 2.3.1. Kết quả đạt được ................................................................................................. 63 2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân ...................................................................................... 65 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH HÓA ...................................................................................................... 72 3.1. Mục tiêu phát triển của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa 2020 .................................................................................................. 72 3.2 Cơ hội và thách thức đối với sự phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại BIDV Thanh Hóa ...................................................................................................................... 73 3.2.1 Cơ hội .................................................................................................................. 73 3.2.2 Thách thức ........................................................................................................... 76 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa: .............................................................. 77 3.3.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại BIDV Thanh Hóa ................................. 77 3.3.2 Phân loại khách hàng và xây dựng chính sách khách hàng phù hợp ..................... 78 3.3.3 Phát triển các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hoạt động chuyển tiền quốc tế tại thị trường Thanh Hóa ........................................................................................................ 80 3.3.4 Đa dạng hóa cơ cấu dịch vụ chuyển tiền quốc tế nhằm khai thác các phân khúc thị trường có tiềm năng trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa......................................................... 81 3.3.5 Áp dụng linh hoạt các chính sách giá dịch vụ ....................................................... 82 3.3.6 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, tiếp thị dịch vụ chuyển tiền quốc tế thông qua các chương trình tiếp thị, quảng cáo trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa ...................................... 82 3.3.7 Tăng cường kiểm soát rủi ro trong hoạt động chuyển tiền quốc tế tại BIDV Thanh Hóa .............................................................................................................................. 84 3.3.8 Thúc đẩy bán chéo sản phẩm giữa các bộ phận trong chi nhánh .......................... 84 3.4. Một số kiến nghị, đề xuất ......................................................................................... 85 3.4.1. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam ............................................................... 85 3.4.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.................................... 85 KẾT LUẬN ......................................................................................................................... 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................... 90 PHỤ LỤC ..x
5. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa” là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Nguyễn Trang Ly
6. ii LỜI CẢM ƠN Sau một khoảng thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến nay tôi đã hoàn thành luận văn thạc sĩ nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa”. Có được kết quả này, trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý thầy cô trường đại học Ngoại thương, những người đã tận tình chỉ dạy và truyền đạt kiến thức cho tôi trong thời gian học tập khóa đào tạo thạc sĩ. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn GS, TS. Hoàng Văn Châu đã hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để tôi hoàn thành bản luận văn này. Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo cũng như các anh chị cán bộ ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu. Tác giả Nguyễn Trang Ly
7. iii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Tên đề tài: “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa”. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng tại tỉnh Thanh Hóa với lịch sử hơn 60 năm hoạt động và phát triển. Qua quá trình công tác tại đơn vị, nhận thấy cơ hội cũng như thực trạng hoạt động chuyển tiền quốc tế tại chi nhánh chưa thực sự phát triển như tiềm năng, tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình. Trước tiên, luận văn đã hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động của ngân hàng thương mại và dịch vụ chuyển tiền quốc tế của ngân hàng thương mại: khái niệm, phân loại, quy trình nghiệp vụ cũng như nêu những tiêu chí đánh giá về kết quả hoạt động dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại các ngân hàng thương mại. Sau đó, đề tài nghiên cứu cụ thể về thực trạng của hoạt động chuyền tiền quốc tế bằng cách phân tích số liệu tại BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016- 2019 thông qua các tiêu chí: các kênh chuyển tiền, quy mô (bao gồm: doanh số chuyển tiền quốc tế, số món và số lượng khách hàng), chất lượng dịch vụ. Từ việc phân tích thực trạng, luận văn đã trình bày một số giải pháp khả thi để Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung, chi nhánh Thanh Hóa nói riêng có thể đạt được mục tiêu về thị phần, phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Và để có điều kiện tốt hơn nhằm thực hiện các giải pháp, luận văn cũng đưa ra một số kiến nghị với chính phủ, ngân hàng nhà nước, trong việc định hướng thị trường, ban hành những chính sách kịp thời nhằm đưa ra những cách thức hiệu quả thúc đẩy phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế cũng như thanh toán quốc tế không chỉ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam mà của tất cả các ngân hàng, tổ chức tín dụng khác. Dịch vụ chuyển tiền quốc tế có ý nghĩa quan trọng trong nền kinh tế thị trường hiện nay, bên cạnh việc tạo cầu nối trong giao dịch ngoại thương, chuyển tiền quốc tế còn mang lại lợi ích to lớn trong hoạt động kinh tế quốc tế của mỗi quốc gia và lợi ích cho chính các ngân hàng cung ứng dịch vụ. Vì vậy, thông qua luận văn “Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi
8. iv nhánh Thanh Hóa”, tác giả mong muốn cung cấp những nghiên cứu hữu ích giúp cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại BIDV Thanh Hóa cũng như hệ thống tổ chức tín dụng khác ngày càng phát triển, đóng góp vào sự phát triển chung của toàn đất nước.
9. v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV Bank for Investment and Development of Vietnam CTQT Chuyển tiền quốc tế ĐGD Điểm giao dịch GDV Giao dịch viên KH Khách hàng KSV Kiểm soát viên NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước SWED Swift Editor TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế TSC Trụ sở chính XNK Xuất nhập khẩu WU Western Union
10. vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức BIDV Thanh Hóa ......29 Hình 2.2: Mô hình sơ lược Swift-GPI ..60 DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ thị 2.1: Nguồn vốn tại BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 .32 Đồ thị 2.2: Dư nợ tín dụng BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 .33 Đồ thị 2.3: Dư nợ xấu tại BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 ...............34 Đồ thị 2.4: Thu dịch vụ tại BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 .35 Đồ thị 2.5: Lợi nhuận trước thuế BIDV Thanh Hóa giai đoạn 2016-2019 ...............36 Đồ thị 2.6: Doanh số CTQT qua kênh Swift tại BIDV Thanh Hóa 2016-2019 ........... 42 Đồ thị 2.7: Doanh số CTQT qua kênh WU tại BIDV Thanh Hóa 2016-2019 ............. 43 Đồ thị 2.8: Số món CTQT qua kênh Swift tại BIDV Thanh Hóa 2016-2019 .............. 44 Đồ thị 2.9: Số món CTQT qua kênh WU tại BIDV Thanh Hóa 2016-2019 ................ 45 Đồ thị 2.10: Số lượng khách hàng CTQT qua kênh Swift tại BIDV Thanh Hóa 2016- 2019 .......................................................................................................................... 46 Đồ thị 2.11: Số lượng khách hàng CTQT qua kênh WU tại BIDV Thanh Hóa 2016- 2019 .......................................................................................................................... 47 Đồ thị 2.12: Thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền quốc tế ..57 Đồ thị 2.13: Lượng kiều hối đổ về Việt Nam qua các năm ..72