Luận văn Tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Tây Hồ

Nội dung tài liệu: Luận văn Tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Tây Hồ

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ----------***---------- LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY HỒ NGUYỄN THỊ HẢI LINH Hà Nội – 2020
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ----------***---------- LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂY HỒ Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Học viên Cao học: NGUYỄN THỊ HẢI LINH Người hướng dẫn: PGS, TS BÙI ANH TUẤN Hà Nội - 2020
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Tây Hồ” là kết quả của quá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của các nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy. Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2020 Học viên Nguyễn Thị Hải Linh
4. ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của PGS, TS Bùi Anh Tuấn, Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tây Hồ, Hà Nội cùng các đồng nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tây Hồ, Hà Nội đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô thuộc Khoa Sau đại học cùng các thầy cô của trường Đại học Ngoại thương, đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại đây. Do còn nhiều hạn chế về kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian thực hiện, nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tôi mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và người đọc để tôi hoàn thiện luận văn và khả năng nghiên cứu của mình. Xin trân trọng cảm ơn, Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2020
5. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH .................................................................. vii DANH MỤC BẢNG ............................................................................................... vii DANH MỤC HÌNH ............................................................................................... viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ........................................... ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ........................................................... 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 2 1.2.1. Mục đích nghiên cứu ................................................................................ 2 1.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................................ 2 1.3. Câu hỏi nghiên cứu 3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu: .............................................................................. 3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................. 3 1.5. Phương pháp nghiên cứu 3 1.6. Các nghiên cứu về tạo động lực lao động trên thế giới và tại Việt Nam 4 1.7. Đóng góp của luận văn 6 1.8. Cấu trúc của luận văn 7 CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............ 8 2.1. Các khái niệm liên quan đến tạo động lực lao động 8 2.1.1. Động lực, nhu cầu, lợi ích ........................................................................ 8 2.1.2. Tạo động lực lao động ............................................................................... 9 2.2. Các nội dung cơ bản của tạo động lực loa động trong doanh nghiệp 10 2.2.1. Xác định nhu cầu .................................................................................... 10 2.2.2. Xây dựng và áp dụng các biện pháp tạo động lực lao động .................. 11 2.2.3. Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu và điều chỉnh các biện pháp tạo động lực lao động .............................................................................................. 16
6. iv 2.3. Các học thuyết tạo động lực lao động 18 2.3.1. Các học thuyết dựa trên nhu cầu............................................................ 18 2.3.2. Các học thuyết dựa trên nhân thức ........................................................ 22 2.3.3. Học thuyết tự động viên .......................................................................... 26 2.3.4. Mô hình đánh giá sự hài lòng công việc JDI ........................................ 27 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CƯU .................................................. 29 3.1. Mô hình và giải thuyết nghiên cứu 29 3.1.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động .................................... 29 3.1.2. Phương pháp đo lường động lực lao động ............................................ 32 3.1.3. Các giả thuyết nghiên cứu ...................................................................... 33 3.2. Quy trình nghiên cứu 33 3.3. Mô tả biến nghiên cứu 35 3.4. Mẫu nghiên cứu 37 3.5. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu 37 3.5.1. Thiết kế bảng hỏi ..................................................................................... 37 3.5.2. Thu thập dữ liệu ...................................................................................... 38 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu 38 3.6.1. Thống kế mô tả ........................................................................................ 39 3.6.2. Phân tích khám phá nhân tố EFA ......................................................... 39 3.6.3. Kiểm định thang đo ................................................................................. 39 3.6.4. Phân tích hồi quy ..................................................................................... 40 CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................................. 41 4.1. Giới thiệu chung về VCB và VCB Tây Hồ 41 4.1.1. Giới thiệu chung về VCB ........................................................................ 41 4.1.2. Giới thiệu về VCB Tây Hồ ...................................................................... 43 4.2. Một số chính sách và giải pháp về tạo động lực tại VCB Tây Hồ 47 4.2.1. Lương và các chế độ đãi ngộ khác ......................................................... 47 4.2.2. Đào tạo và thăng tiến .............................................................................. 49 4.2.3. Môi trường làm việc ................................................................................ 49
7. v 4.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại VCB Tây Hồ 50 4.3.1. Kiểm định sự tin cậy thang đo ................................................................ 50 4.3.3. Phân tích tương quan, hồi quy và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu ............................................................................................................................ 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý ................................................................. 64 5.1. Một số trao đổi về phương hướng tạo động lực lao động tại VCB Tây Hồ 64 5.2. Các giải pháp tạo động lực lao động 65 5.2.1. Điều chỉnh xác định nhu cầu cho người lao động ................................ 65 5.2.2. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc ............................... 65 5.2.3. Hoàn thiện công tác tiền lương gắn với vị trí việc làm và kết quả thực hiện công việc .................................................................................................... 67 5.2.4. Lựa chọn các hình thức tiền thưởng và phúc lợi phù hợp ................... 68 5.2.5. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ................. 69 5.2.6. Cải tiến môi trường làm việc ngày càng chuyên nghiệp ....................... 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................... 72 KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TẠI VCB TÂY HỒ ................................................................................................................... 75
8. vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ được viết tắt 1 TMCP Thương mại cổ phần 2 VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3 NHNN Ngân hàng Nhà nước
9. vii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết quả tóm tắt một số nghiên cứu về tạo động lực lao động trên thế giới và tại Việt Nam ........................................................................................................... 4 Bảng 3.2 Bảng các biến quan sát của nghiên cứu ..................................................... 36 Bảng 4.1 Một số chỉ tiêu của hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ ...................................................................... 46 Bảng 4.2 Kết quả kiểm định bằng Cronbach Alpha nhân tố Đặc điểm công việc.... 51 Bảng 4.3 Kết quả kiểm định bằng Cronbach Alpha nhân tố Mức độ thỏa mãn về tiền lương và đãi ngộ khác ............................................................................................... 51 Bảng 4.4 Kết quả kiểm định bằng Cronbach Alpha nhân tố Cơ hội đào tạo và thăng tiến ............................................................................................................................. 52 Bảng 4.5 Kết quả phân tích bằng Cronbach Alpha nhân tố Quan hệ công việc ....... 52 Bảng 4.6 Kết quả kiểm định bằng Cronbach Alpha nhân tố Sự ghi nhận đóng góp cá nhân ........................................................................................................................... 53 Bảng 4.7 Kết quả kiểm định bằng Cronbach Alpha nhân tố Môi trường làm việc . 53 Bảng 4.8 Kết quả kiểm định bằng Cronbach Alpha biến phụ thuộc Động lực làm việc ............................................................................................................................ 54 Bảng 4.9 Kết quả phân tích khám phá nhân tố biến độc lập ..................................... 55 Bảng 4.10 Kết quả phân tích khám phá nhân tố biến phụ thuộc .............................. 56 Bảng 4.11 Kết quả phân tích tương quan giữa các biến nghiên cứu......................... 57 Bảng 4.12 Kết quả phân tích hồi quy đa biến ........................................................... 59
10. viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mô hình hệ thống thứ bậc trong lý thuyết nhu cầu của Maslow ................ 19 Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg ........................................................... 21 Hình 2.3 Thuyết nhu cầu của McClelland ................................................................ 21 Hình 2.4 Thuyết về sự công bằng ............................................................................. 23 Hình 2.5 Thuyết kỳ vọng của Vroom ....................................................................... 24 Hình 2.6 Học thuyết tự động viên ............................................................................. 27 Hình 2.7 Mô hình đánh giá sự hài lòng công việc JDI ............................................. 28 Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất ....................................................................... 33 Hình 3.2 Quy trình thực hiện nghiên cứu ................................................................ 35 Hình 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietcombank ..................................................... 42 Hình 4.2 Sơ đồ bộ máy quản lý của VCB Tây Hồ .................................................... 45 Hình 4.3 Đồ thị phân phối của phần dư biến phụ thuộc ........................................... 60 Hình 4.4 Đồ thị P – P Plot ......................................................................................... 61 Hình 4.5 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa và phần dư dự báo ............................. 62