Luận văn Thực trạng và giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (erp) bằng công cụ bsc và kpi tại tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

Nội dung tài liệu: Luận văn Thực trạng và giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (erp) bằng công cụ bsc và kpi tại tổng Công ty Điện lực Thành phố Hà Nội

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------------ LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) BẰNG CÔNG CỤ BSC VÀ KPI TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh PHAN ĐỨC HIỂN
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ------------ LUẬN VĂN THẠC SĨ Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Phan Đức Hiển Người hướng dẫn: TS Nguyễn Bình Minh Hà Nội - năm 2018
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và tài liệu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Những số liệu, nội dung sử dụng tham khảo đều đã được trích dẫn đầy đủ trong danh mục tài liệu tham khảo. Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Học viên Phan Đức Hiển
4. ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện từ cơ quan, tổ chức và các cá nhân. Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Ban giám hiệu, quý thầy cô của khoa Sau Đại học cùng lãnh đạo các phòng, ban, khoa của Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội. Trân trọng cảm ơn quý thầy cô đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS. Nguyễn Bình Minh, người đã tận tình hướng dẫn, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thiện luận văn. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội, Ban Kế hoạch, Ban Tổ chức và nhân sự, Ban Tài chính kế toán và các phòng ban chức năng khác liên quan đến công tác triển khai hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC, hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc KPI và hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP, cùng các đồng chí trong ban lãnh đạo các đơn vị, các cán bộ nhân viên trong Tổng công ty đã giúp đỡ tôi hoàn thành công trình nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã quan tâm động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện trong quá trình tôi học tập và nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu, xây dựng và hoàn thiện luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong các thầy cô giáo và hội đồng khoa học xem xét, đánh giá, góp ý bổ sung để bản luận văn được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn!
5. iii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................. i LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................. ii MỤC LỤC ........................................................................................................................ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .................................................... v DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................... vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ......................................................................................... vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .................................................... viii LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................................ 1 2. Tình hình nghiên cứu ................................................................................................. 2 3. Mục đích ý nghĩa ........................................................................................................ 3 3.1. Mục đích của đề tài luận văn ................................................................................. 3 3.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài luận văn .................................................................... 3 4. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................... 4 5. Phƣơng pháp nghiên cứu ........................................................................................... 4 6. Kết cấu của luận văn .................................................................................................. 5 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN CHUNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP, THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC, CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC KPI ......................................................................................... 6 1.1. Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP .................................................. 6 1.1.1. Khái niệm hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP ................................ 6 1.1.2. Nội dung hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP ................................. 6 1.1.3. Vai trò của hệ thống ERP trong doanh nghiệp ................................................... 7 1.2. Thẻ điểm cân bằng BSC ......................................................................................... 9 1.2.1. Khái niệm thẻ điểm cân bằng BSC ..................................................................... 9 1.2.2. Nội dung thẻ điểm cân bằng BSC ..................................................................... 10 1.2.3. Vai trò thẻ điểm cân bằng BSC trong quản trị doanh nghiệp ........................... 12 1.3. Chỉ tiêu đo lƣờng hiệu quả công việc KPI .......................................................... 15 1.3.1. Khái niệm chỉ tiêu đo lường hiệu quả công việc KPI ....................................... 15 1.3.2. Nội dung chỉ tiêu đo lường hiệu quả công việc KPI ........................................ 17 1.3.3. Vai trò chỉ tiêu đo lường hiệu quả công việc trong quản trị doanh nghiệp ...... 19
6. iv 1.4. Cách áp dụng BSC, KPI vào triển khai hệ thống ERP ..................................... 21 1.4.1. Áp dụng thẻ điểm cân bằng BSC vào triển khai hệ thống ERP ....................... 21 1.4.2. Áp dụng chỉ số KPI vào triển khai hệ thống ERP ............................................ 30 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TRIỂN KHAI ERP TẠI EVN HANOI .......................................................................... 34 2.1. Giới thiệu về EVN HANOI ................................................................................... 34 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển EVNHANOI ................................................. 34 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của EVNHANOI ..................................................................... 35 2.1.3. Kết quả hoạt động, định hướng phát triển ........................................................ 37 2.2. Thực trạng ứng dụng BSC, KPI trong triển khai hệ thống ERP tại EVNHANOI .................................................................................................................. 38 2.2.1. Thực trạng triển khai hệ thống ERP tại EVNHANOI ...................................... 38 2.2.2. Thực trạng ứng dụng BSC tại EVNHANOI ..................................................... 42 2.2.3. Thực trạng ứng dụng KPI tại EVNHANOI ...................................................... 45 2.3. Đánh giá ứng dụng BSC, KPI trong triển khai hệ thống ERP tại EVN HANOI ................................................................................................................. 54 2.3.1. Công tác ứng dụng BSC, KPI trong triển khai hệ thống ERP hiện tại tại EVN HANOI ........................................................................................................................ 54 2.3.2. Ưu điểm ............................................................................................................ 57 2.3.3. Nhược điểm và nguyên nhân ............................................................................ 58 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ERP TẠI EVN HANOI ................................................... 60 3.1. Định hƣớng phát triển EVN HANOI .................................................................. 60 3.2. Đề xuất giải pháp mới ứng dụng công nghệ thông tin bằng công cụ BSC và KPI trong triển khai hệ thống ERP tại EVN HANOI .............................................. 66 3.2.1.Ứng dụng công nghệ thông tin bằng công cụ BSC trong triển khai hệ thống ERP tại EVN HANOI ................................................................................................. 66 3.2.2.Ứng dụng công nghệ thông tin bằng công cụ KPI trong triển khai hệ thống ERP tại EVN HANOI ......................................................................................................... 70 3.2.3. Kiến nghị với Tập đoàn Điện lực Việt Nam ..................................................... 91 KẾT LUẬN ...................................................................................................................... 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................... 95
7. v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU AP: Accounts Payable – Quản lý các khoản phải trả AR: Account Receivable – Quản lý các khoản phải thu BSC: Balanced scorecard – Thẻ điểm cân bằng CM: Cash Management – Quản lý tiền CO: Cost – Tập hợp chi phí và tính giá thành ERP: Enterprise resource planning - Hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam EVN HANOI: Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội EVN ICT: Trung tâm viễn thông và công nghệ thông tin Tập đoàn EVN FA: Fixed Assets – Quản lý Tài sản cố định và Công cụ dụng cụ FMIS: Financial Management Information System – Hệ quản trị tài chính GL: General Ledger – Sổ cái, kế toán tổng hợp INV: Inventory – Quản lý Kho, Vật tư KPI: Key performance indicator – Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc KPO: Key performance Objectives – Chỉ tiêu mục tiêu chiến lược Oracle EBS: Oracle E Business Suite – Bộ giải pháp ERP PM: Project Manager – Kế toán dự án PO: Purchare Order – Quản lý mua hàng TA: Tax Accountant – Quản lý thuế X1: Công ty Công nghệ thông tin Điện lực Hà Nội
8. vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Số lượng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc KPI được xây dựng theo các viễn cảnh của thẻ điểm cân bằng BSC ............................................................................. 45 Bảng 2.2. Bộ chỉ số trọng yếu KPI của Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội năm 2018 xây dựng theo 4 viễn cảnh của thẻ điểm cân bằng BSC ......................................... 47 Bảng 2.3. Danh mục các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc KPI đang xây dựng để triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP tại Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội ............................................................................................................................... 56 Bảng 3.1. Danh mục dữ liệu phục vụ việc chuyển đổi .................................................... 71 Bảng 3.2. Danh mục dự liệu cần chuẩn hóa ..................................................................... 73 Bảng 3.3. Hệ thống KPI áp dụng cho quá trình chuẩn bị triển khai hệ thống ERP ......... 76 Bảng 3.4. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc KPI áp dụng cho quá trình triển khai chính thức hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP ..................................... 88
9. vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1. Vai trò của hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp .................................... 08 Hình 1.2. Nội dung thẻ điểm cân bằng BSC .................................................................... 10 Hình 1.3. Vai trò thẻ điểm cân bàng BSC ....................................................................... 13 Hình 1.4. Chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPI ......................................................... 16 Hình 1.5. KPI phản ánh mục tiêu, sứ mệnh của doanh nghiệp ........................................ 18 Hình 1.6. Mô hình mối quan hệ giữa thẻ điểm cân bằng và các chỉ tiêu đánh giá .......... 20 Hình 1.7. Các phương diện hệ thống BSC cho việc triển khai ERP ............................... 24 Hình 1.8. Các chỉ tiêu chính đánh giá hiệu quả công việc được xây dựng theo các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng BSC ..................................................................................... 31 Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội ................................ 37 Hình 2.2. Bản đồ mục tiêu của Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội theo thẻ điểm cân bằng BSC ................................................................................................................... 44 Hình 3.1. Mô hình thẻ điểm cân bằng áp dụng cho Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội . 69
10. viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Đề tài luận văn “Thực trạng và giải pháp ứng dụng Công nghệ thông tin trong triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) bằng công cụ BSC và KPI tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội” được trình bày theo 3 chương. Phần mở đầu tác giả đã đề cập đến tính cần thiết của đề tài, tổng quan nghiên cứu liên quan, mục đích nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và cuối cùng là bố cục của luận văn. Chương 1 là cơ sở lý luận về các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc, thẻ điểm cân bằng và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp. Chương 2 tác giả đề cập đến thực trạng công tác ứng dụng công nghệ thông tin bằng hệ thống thẻ điểm cân bằng và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc để hoạch định nguồn lực doanh nghiệp cho Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội. Nhìn chung, Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội đã áp dụng, triển khai nhiều các tiến bộ khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh, quản trị doanh nghiệp và đã đạt được nhiều hiệu quả bước đầu nhất định. Tuy nhiên, việc bắt đầu triển khai, áp dụng hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp cho Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội còn gặp nhiều khó khăn, hạn chế. Vì vậy, Chương 3 tác giả đã đưa ra các giải pháp áp dụng công nghệ thông tin bằng công cụ thẻ điểm cân bằng BSC và hệ thống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc KPI trong việc triển khai hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp ERP tại Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội.