Luận văn Thực trạng và một số giải pháp quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công Nghệ Digitech

Nội dung tài liệu: Luận văn Thực trạng và một số giải pháp quản trị nhân sự tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công Nghệ Digitech

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ----------------------- LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DIGITECH Ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM THỊ HƢƠNG Hà Nội - 2020
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DIGITECH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: PHẠM THỊ HƢƠNG Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS ĐÀO NGỌC TIẾN Hà Nội - 2020
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Thực trạng và một số giải pháp quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech” là công trình nghiên cứu độc lập, chƣa công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Các nguồn số liệu sử dụng trong luận văn này là thông tin xác thực. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Hà Nội, ngày 18 tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Thị Hƣơng
4. LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tác giả đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô, bạn bè, gia đình, các anh chị em đồng nghiệp. Tác giả luận văn xin chân thành cảm ơn các thầy cô, bạn bè, anh chị em đồng nghiệp và đặc biệt là thầy giáo hƣớng dẫn PGS TS Đào Ngọc Tiến đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả trong quá trình thực hiện. Tác giả xin chân thành cảm ơn đến thầy PGS TS Đào Ngọc Tiến đã truyền đạt kiến thức quý, chỉ dạy tác giả tận tình những cách tiếp cận thông tin để viết bài luận văn đƣợc hiệu quả nhất. Xin chân thành cảm ơn quý công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech, các anh chị em nhân viên trong công ty đã dành thời gian tƣ vấn, cung cấp thông tin số liệu trong quá trình tác giả thực hiện luận văn. Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý thầy cô trƣờng đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội trong thời gian qua đã truyền đạt cho tác giả những kiến thức quý báu để tác giả có thể hoàn thành đƣợc bài luận văn. Do quản trị nhân sự là một vấn đề rất phức tạp, và hiểu biết của tác giả còn hạn chế trong lĩnh vực này cũng nhƣ sự nhìn nhận cuộc sống, do đó luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của các thầy các cô và những độc giả quan tâm.
5. MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP ..................................................................................... 4 1.1. Khái niệm về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp................................... 4 1.1.1. Khái niệm ................................................................................................. 4 1.1.2. Mục tiêu của quản trị nhân sự ............................................................... 5 1.1.3. Vai trò của quản trị nhân sự ................................................................... 6 1.1.3.1. Đề ra các chính sách liên quan đến nhân sự .................................... 6 1.1.3.2. Tư vấn cho các bộ phận trong doanh nghiệp .................................... 6 1.1.3.3. Cung cấp các dịch vụ ........................................................................ 6 1.1.3.4. Kiểm tra thực hiện chức năng quản trị nhân sự ............................... 6 1.1.4. Chức năng của quản trị nhân sự ............................................................ 7 1.1.4.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân sự .......................................... 7 1.1.4.2. Nhóm chức năng đào tạo - phát triển .............................................. 7 1.1.4.3. Nhóm chức năng duy trì và quản lý nhân sự .................................... 8 1.1.4.4. Nhóm chức năng tạo động lực trong lao động ................................. 8 1.2. Những nội dung chính của hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp ..................................................................................................................... 8 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân sự .................................................................... 8 1.2.1.1. Khái niệm .......................................................................................... 8 1.2.1.2. Vai trò ................................................................................................ 9 1.2.1.3. Tiến trình hoạch định nhân sự .......................................................... 9 1.2.2. Phân tích và thiết kế công việc .............................................................. 10 1.2.2.1. Khái niệm ........................................................................................ 10 1.2.2.2. Các phương pháp phân tích công việc ............................................ 11
6. 1.2.2.3. Tiến trình phân tích công việc ......................................................... 12 1.2.3. Tuyển dụng nhân sự .............................................................................. 15 1.2.3.1. Tuyển mộ ......................................................................................... 15 1.2.3.2. Tuyển chọn ...................................................................................... 18 1.2.4. Đào tạo và phát triển nhân sự ............................................................... 21 1.2.4.1. Phân biệt đào tạo và phát triển ....................................................... 21 1.2.4.2. Quá trình đào tạo ............................................................................ 21 1.2.4.3. Các phương pháp đào tạo và phát triển nhân sự ............................ 26 1.2.5. Đánh giá thành tích công tác ................................................................ 29 1.2.5.1. Khái niệm ........................................................................................ 29 1.2.5.2. Tiến trình đánh giá thành tích công tác .......................................... 29 1.2.5.3. Các phương pháp đánh giá thành tích công tác ............................. 30 1.2.6. Chế độ lương bổng và đãi ngộ .............................................................. 32 1.2.6.1. Khái niệm ........................................................................................ 32 1.2.6.2. Tiến trình thiết lập và quản trị hệ thống lương bổng ...................... 36 1.3. Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân sự ................... 37 1.3.1. Các nhân tố môi trường bên ngoài ....................................................... 37 1.3.1.1. Môi trường kinh tế ........................................................................... 37 1.3.1.2. Dân số/ lực lượng lao động ............................................................. 37 1.3.1.3. Luật pháp ........................................................................................ 38 1.3.1.4. Văn hóa – xã hội ............................................................................. 38 1.3.1.5. Tiến bộ khoa học kỹ thuật ............................................................... 38 1.3.1.6. Khách hàng ..................................................................................... 38 1.3.1.7. Đối thủ cạnh tranh .......................................................................... 39 1.3.2. Các nhân tố môi trường bên trong ....................................................... 39 1.3.2.1. Sứ mệnh, mục tiêu ........................................................................... 39 1.3.2.2. Chính sách của doanh nghiệp ......................................................... 39 1.3.2.3. Văn hóa doanh nghiệp .................................................................... 40 1.3.2.4. Nguồn nhân sự lao động ................................................................. 40
7. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DIGITECH .................................... 41 2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech . 41 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech .......................................................................................... 41 2.1.1.1. Quá trình hình thành công ty .......................................................... 41 2.1.1.2. Chức năng, ngành nghề của công ty ............................................... 41 2.1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự trong công ty.................................................. 42 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty .......................................... 44 2.2. Hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech ................................................................................................................ 46 2.2.1. Hoạch định nhân sự .............................................................................. 46 2.2.2. Phân tích và thiết kế công việc .............................................................. 47 2.2.3. Tuyển dụng nhân sự .............................................................................. 48 2.2.3.1. Tình hình thay đổi nhân sự của công ty 3 năm qua ........................ 50 2.2.3.2. Công tác tuyển dụng của công ty .................................................... 50 2.2.3.3. Công tác tuyển mộ ........................................................................... 52 2.2.3.4. Nguồn và phương pháp tuyển mộ ................................................... 55 2.2.3.5. Kết quả tuyển mộ ............................................................................. 56 2.2.4. Công tác tuyển chọn .............................................................................. 57 2.2.5. Đào tạo và phát triển nhân sự ............................................................... 61 2.2.6. Đánh giá thành tích công tác ................................................................ 63 2.2.7. Đãi ngộ nhân sự .................................................................................... 63 2.3. Những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech ................................................................... 66 2.3.1. Các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp .................................. 66 2.3.1.1. Môi trường kinh tế ........................................................................... 66 2.3.1.2. Dân số, lực lượng lao động ............................................................. 67 2.3.1.3 Luật pháp.......................................................................................... 67 2.3.1.4. Văn hóa xã hội ................................................................................ 68
8. 2.3.1.5. Tiến bộ khoa học kỹ thuật ............................................................... 69 2.3.1.6. Khách hàng và đối thủ cạnh tranh .................................................. 69 2.3.2. Các yếu môi trường bên trong doanh nghiệp ...................................... 69 2.3.2.1. Sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh ........................................................ 69 2.3.2.2. Chính sách của doanh nghiệp ......................................................... 70 2.3.2.3. Văn hóa doanh nghiệp .................................................................... 70 2.3.2.4. Nhóm nhân sự trong công ty ........................................................... 71 2.4. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech ................................................................... 71 2.4.1. Những thành tích đạt được ................................................................... 71 2.4.2. Những vấn đề còn hạn chế và nguyên nhân ........................................ 72 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ DIGITECH .............................................................................................................. 74 3.1. Tầm nhìn và chiến lƣợc phát triển của công ty ......................................... 74 3.1.1. Đối với công ty ....................................................................................... 74 3.1.2. Đối với nhân viên trong công ty ............................................................ 76 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech ............................................................... 77 3.2.1. Nhóm giải pháp kế hoạch hóa và tuyển dụng nhân sự ....................... 77 3.2.1.1. Xây dựng bảng mô tả công việc chuẩn ........................................... 77 3.2.1.2. Hoạch định nhu cầu nhân sự có trình độ và kỹ năng tốt ................ 78 3.2.2. Nhóm giải pháp hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự .................. 78 3.2.2.1. Nâng cao công tác đào tạo.............................................................. 78 3.2.2.2. Tăng ngân sách hoạt động cho bộ phận quản trị nhân sự .............. 79 3.2.2.3. Ban hành các chính sách linh hoạt chiêu mộ và giữ chân người tài ...................................................................................................................... 79 3.2.2.4. Ứng dụng sự phát triển của khoa học, công nghệ .......................... 79 3.2.2.5. Xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện ...................... 80 3.2.3. Nhóm giải pháp công tác đánh giá và đãi ngộ nhân sự ...................... 81
9. 3.2.3.1. Đánh giá thành tích công tác chính xác, công bằng và minh bạch 81 3.2.3.2. Xây dựng một quy chế lương bổng và đãi ngộ là động lực thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên .................................................................. 82 3.2.3.2. Xây dựng bầu không khí văn hóa doanh nghiệp lành mạnh ........... 84 3.2.3.3. Xây dựng tổ chức công đoàn vững mạnh ........................................ 85 3.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ Digitech ............................................................... 86 3.3.1. Đối với nhà nước ................................................................................... 86 3.3.1.1 Thúc đẩy và lan tỏa tinh thần khởi nghiệp ...................................... 86 3.3.1.2 Hỗ trợ doanh nghiệp trong nước nâng cao chất lượng nhân sự quản lý .................................................................................................................. 86 3.3.1.3 Xây dựng chiến lược con người gắn liền với chiến lược phát triển kinh tế .......................................................................................................... 87 3.3.2. Đối với đội ngũ lãnh đạo trong công ty ................................................ 87 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 91
10. DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ BẢNG: Bảng 1.1: Các phƣơng pháp đào tạo và phát triển nhân sự ....................................... 26 Bảng 1.2: Các phƣơng pháp đào tạo và phát triển nhân sự ....................................... 30 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty DIGITECH trong 3 năm gần nhất ..................................................................................................................... 45 Bảng 2.2: Số liệu nhân viên trong 3 năm gần đây .................................................... 48 Bảng 2.3: Tình hình thay đổi nhân sự của công ty 3 năm qua .................................. 50 Bảng 2.4: Nhu cầu nhân sự tại các phòng ban năm 2019 ......................................... 51 Bảng 2.5: Kết quả tuyển mộ theo các nguồn của công ty giai đoạn năm 2017 – 2019 ............................................................................................................... 57 HÌNH VẼ: Hình 1.1: Các yếu tố của một chƣơng trình lƣơng bổng và đãi ngộ toàn diện ......... 33 Hình 2.1: Cơ cấu nhân sự theo giới tính của công ty giai đoạn 2017-2019 .............. 49 SƠ ĐỒ: Sơ đồ 1.1: Tiến trình hoạch định nhân sự ................................................................... 9 Sơ đồ 1.2: Tiến trình phân tích công việc ................................................................. 12 Sơ đồ 1.3: Quy trình tuyển mộ .................................................................................. 16 Sơ đồ 1.4: Quy trình tuyển chọn nhân sự .................................................................. 19 Sơ đồ 1.5: Quy trình đào tạo ..................................................................................... 22 Sơ đồ 1.6: Tiến trình đánh giá thành tích công tác ................................................... 29 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty ...................................................................... 43 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển mộ của công ty .............................................................. 52 Sơ đồ 2.3: Quy trình tuyển chọn của công ty Digitech ............................................. 58