Luận văn Ứng dụng hệ thống Mis trong hoạt động điều hành tại công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng Không Việt Nam(Skypec)

Nội dung tài liệu: Luận văn Ứng dụng hệ thống Mis trong hoạt động điều hành tại công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng Không Việt Nam(Skypec)

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG MIS TRONG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM(SKYPEC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN CƯỜNG MẠNH Hà Nội - 2018
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG MIS TRONG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM(SKYPEC) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Nguyễn Cường Mạnh Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thanh An Hà Nội - 2018
3. i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn cam đoan đề tài luận văn “Ứng dụng hệ thống MIS trong hoạt động điều hành tại Công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng Không Việt Nam (SKYPEC)” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa công bố nội dung này ở bất kỳ đâu. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có chú thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Hà Nội, ngày 26 tháng 3 năm 2018 Tác giả Nguyễn Cường Mạnh
4. ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, người viết luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt là các thầy cô trong Khoa Sau đại học và Khoa Quản trị kinh doanh đã luôn giúp đỡ, tạo điều kiện cho học viên trong quá trình học tập bậc cao học tại nhà trường. Người viết luận văn xin trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Thị Thanh An, người hướng dẫn khoa học đã tận tâm và nhiệt tình hướng dẫn tác giả hoàn thiện luận văn thạc sĩ này. Cuối cùng, tác giả cảm ơn gia đình, bạn bè tại trường Đại học Ngoại Thương, các đồng nghiệp tại Công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng Không Việt Nam(SKYPEC) đã hết sức giúp đỡ, tạo điều kiện, phối hợp cung cấp tài liệu, thông tin cho tác giả trong suốt quá trình viết đề tài luận văn. Mặc dù đã hết sức cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu trong và ngoài nước, song luận văn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tác giả mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn.
5. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... I LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................... II MỤC LỤC ............................................................................................................. III DANH MỤC CÁC BẢNG ...................................................................................... V DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ................................................... VI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................. VII TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... IX PHẦN MỞ ĐẦU....................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MIS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI HIỆN NAY. ............................................................................................ 6 1.1. Các định luật nền tảng và sự xuất hiện Công ty kỹ thuật số ......................... 6 1.1.1. Các định luật nền tảng ........................................................................ 6 1.1.2. Sự hiện ra công ty kỹ thuật số ............................................................ 9 1.2. Những vấn đề cơ bản về MIS .......................................................................... 10 1.2.1. Thông tin là gì. ................................................................................... 10 1.2.2. Thông tin ở đâu? ................................................................................ 11 1.2.3. Các đặc điểm cần thiết của dữ liệu.................................................... 13 1.2.4. Khái niệm cơ bản về hệ thống thông tin (IS). ................................... 14 1.2.5. Tổng quan hệ thống thông tin trong doanh nghiệp. ........................ 19 1.2.6. Mục tiêu chiến lược kinh doanh của hệ thống thông tin. ............... 22 1.3. Phần mềm ......................................................................................................... 24 1.4. Bảo mật hệ thống thông tin ............................................................................. 24 1.5. Quản trị dự án MIS .......................................................................................... 27 1.5.1. Quản trị dự án. ................................................................................... 27 1.5.2. Cấu trúc của dự án MIS .................................................................... 28 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG MIS CỦA TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM: NHỮNG THÀNH TỰU VÀ HẠN CHẾ. ......................................................................................................................... 30 2.1. Giới thiệu về Công ty ....................................................................................... 30 2.1.1. Thông tin chung ................................................................................. 30 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm, dịch vụ chủ yếu ........................ 30 2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển. .................................................. 32 2.1.4. Sơ đồ tổ chức ...................................................................................... 33 2.1.5. Kết quả kinh doanh. ........................................................................... 35 2.2. Ứng dụng MIS trong hoạt động điều hành tại SKYPEC. ............................ 38 2.2.1. Quy trình kiểm soát chuỗi cung ứng dịch vụ .................................... 38
6. iv 2.2.2. Các phân hệ báo cáo MIS của SKYPEC.......................................... 50 2.2.3 Cơ sở dữ liệu quản trị (Database) ...................................................... 51 2.2.4. Giải pháp kỹ thuật .............................................................................. 52 2.5. Đánh giá hiệu quả ứng dụng hệ thống MIS tại Công ty SKYPEC. ............. 54 2.5.1. Đánh giá tổng quát theo góc nhìn của chuyên gia ........................... 54 2.5.2. Đánh giá chung về thành tựu ............................................................ 55 2.5.3. Hạn chế ............................................................................................... 56 2.6. Kinh nghiệm triển khai MIS tại một số doanh nghiệp trên thế giới. .......... 58 2.6.1. Tình hình ứng dụng MIS trên thế giới ............................................. 58 2.6.2. EasyJet- Với giải pháp Điện toán đám mây ...................................... 61 2.6.3. Bài học kinh nghiệm cho SKYPEC ................................................... 63 CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MIS TRONG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM. ............................................................................................. 65 3.1. Triển vọng ứng dụng MIS trong các doanh nghiệp trên thế giới và tại Việt Nam ........................................................................................................................... 65 3.1.1. Triển vọng trên thế giới ..................................................................... 65 3.1.2. Triển vọng tại Việt Nam ..................................................................... 71 3.2. Giải pháp đối với Công ty SKYPEC . ............................................................ 74 3.2.1. Triển khai giải pháp ERP SAP .......................................................... 75 3.2.2. Đề xuất về quản trị cơ sở dữ liệu ....................................................... 79 3.2.3. Về Hạ tầng công nghệ ........................................................................ 80 3.2.4. Một số kinh nghiệm về dự án của ERP SAP. ................................... 80 3.2.5 Đề xuất các phương pháp đánh giá hiệu quả đầu tư dự án CNTT. . 81 3.3. Đề xuất, kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước .................................. 83 3.3.1. Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực ................................ 84 3.3.2. Quản lý việc chia sẻ dữ liệu ............................................................... 84 3.3.3. Cân bằng lợi ích giữa cá nhân và doanh nghiệp.............................. 85 3.3.4. Đảm bảo đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông 86 3.3.5. Điều chỉnh chính sách quy định quản lý An toàn thông tin ............ 86 KẾT LUẬN ............................................................................................................. 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................. 90
7. v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1-1: Các định luật nền tảng thúc đẩy thay đổi công nghệ ................................. 8 Bảng 1-2: Các vấn đề bảo mật và nguy cơ ................................................................ 26
8. vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌNH 1-1: BIỂU ĐỒ BIẾN ĐỘNG GIÁ CỦA HVN THEO THỜI GIAN .................................................... 12 HÌNH 1-2: CÁC ĐẶC TÍNH CẦN THIẾT CỦA DỮ LIỆU. .......................................................................... 13 HÌNH 1-3: CÁC CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN ................................................................. 15 HÌNH 1-4. CÁC THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN. .............................................................. 17 HÌNH 1-5: CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC THÀNH PHẦN THÔNG TIN....................................................... 18 HÌNH 1-6: TỔNG QUAN HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP. ..................................... 19 HÌNH 1-7: CÁC CẤP ĐỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP ............................................................... 20 HÌNH 1-8: SỰ PHỤ THUỘC CỦA MÔ HÌNH TỔ CHỨC VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN. ........................ 23 HÌNH 1-9: CÁC KỊCH BẢN VỀ XÂM NHẬP/MẤT MÁT HỆ THÔNG THÔNG TIN ............................... 25 HÌNH 1-10: CHI PHÍ BÌNH QUÂN THIỆT HẠI DO TỘI PHẠM MÁY TÍNH. ......................................... 26 HÌNH 1-11: TÍNH LIÊN HỆ BẢO MẬT THỐNG TIN VỚI SƠ ĐỒ 5 THÀNH PHẦN IS. ......................... 27 HÌNH 1-12: MÔ TẢ CẤU TRÚC KIỂM SOÁT DỰ ÁN MIS. ...................................................................... 29 HÌNH 2-1 : MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA SKYPEC ........................................................................... 31 HÌNH 2-2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) ............................................................................................................................................. 34 HÌNH 2-3: BIỂU ĐỒ ROE/ROA CỦA SKYPEC TỪ NĂM 2011-2017 ........................................................ 36 HÌNH 2-4: BIỂU ĐÓ GIÁ PLATS BÌNH QUÂN (2016-2018) ...................................................................... 37 HÌNH 2-5: BIỂU ĐỒ LỢI NHUẬN SAU THUẾ ........................................................................................... 37 HÌNH 2-3: CHUỖI CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU CỦA SKYPEC. .................................................................. 38 HÌNH : 2-4: HỆ THỐNG THÔNG TIN CHUỖI CUNG ỨNG....................................................................... 42 HÌNH: 2-5: CHI PHÍ CHO CÁC DỊCH VỤ .................................................................................................... 45 HÌNH: 2-6: CÁC CHỨC NĂNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA SKYPEC. ............................................ 47 HÌNH: 2-7 MÔ HÌNH TÍNH NĂNG THÀNH PHẦN CỦA MIS SKYPEC .................................................. 52 HÌNH 2-8: BIỂU ĐỒ SẢN LƯỢNG TRA NẠP SKYPEC THEO THỜI GIAN THỰC ................................ 55 HÌNH 2-9: BẢNG SỐ LIỆU SẢN LƯỢNG TRA NẠP THEO TỪ SÂN BAY. ........................................... 55 HÌNH 3-1: DỰ BÁO CỦA WIKIBON VỀ ĐẦU TƯ CNTT CỦA DOANH NGHIỆP (2015-2026). ............ 67 HÌNH 3-2: CÁC PHẦN MỀM PHỔ BIẾN ĐƯỢC DOANH NGHIỆP ỨNG DỤNG. ................................... 72 HÌNH 3-3: CƠ CẤU ĐẦU TƯ HẠ TẦNG CNTT TẠI CÁC DOANH NGHIỆP .......................................... 72 HÌNH 3-4: BIỂU ĐỒ RADAR VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA VIETNAM. .............. 73 HÌNH 3-5: CÁC QUỐC GIA CHÂU Á VỀ PHÁT TRIỂN VỀ LĨNH VỰC CNTT-VT ................................ 74 HÌNH 3-6: MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT ERP SAP CHO SKYPEC ......................................................................... 76 HÌNH 3-7: MÔ HÌNH HANA CLOUD PLATFORM (HCP) ĐƯỢC ĐỀ XUẤT BỜI SAP. ....................... 80
9. vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Vietnam Air Petrol Company Công ty TNHH MTV nhiên liệu SKYPEC Limited hàng không Việt Nam (SKYPEC) Management Information MIS Hệ thống thông tin quản lý System. B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2G Business to Government Doanh nghiệp với chính phủ Hoạch định nguồn lực doanh ERP Enterprise Resource Planning nghiệp Customer Relationship CRM Quản lý quan hệ khách hàng Management Supplier Relationship SRM Quản lý quan hệ nhà cung cấp Management SCM Supply Chain Management Quản lý chuỗi cung ứng Kinh doanh thông minh – Hệ BI Business Intelligence thống báo cáo hỗ trợ ra quyết định. SaaS Software-as-a-Service Dịch vụ phần mềm trực tuyến PaaS Platform as as Service Dịch vụ nền tảng trực tuyến IaaS Infrastructure As A Service Dịch vụ hạ tầng trực tuyến Hadoop Distributed File Hệ thống lưu trữ file của HDFS System Hadoop CSDL Database Cơ sở dữ liệu SQL Structured Query Language Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc CNTT Công nghệ thông tin Mạng Internet kết nối nhiều thì IoT Internet of Thing bị thông minh (Vạn vật kết nối)
10. viii Các thiết bị giao tiếp thông tin M2M machine-to-machine với nhau trong mạng IoT. Các khoản ngoài mục bảng cân OBS Off-Balance Sheet đối kế toán. Công ty hàng đầu thế giới về IDG International Data Group truyền thông công nghệ, tổ chức sự kiện và nghiên cứu thị trường. WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại quốc tế Compound Annual Growth CAGR Tốc độ tăng trưởng hàng năm Rate