Luận văn Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong hoạch định chiến lược của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

Nội dung tài liệu: Luận văn Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong hoạch định chiến lược của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN CƯƠNG HÀ NỘI - 2018
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong hoạch định chiến lược của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt nam Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: Nguyễn Cương NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TSKH NGUYỄN VĂN MINH Hà Nội - 2018
3. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (BSC) trong hoạch định chiến lược của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt nam” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng tôi, được đưa ra dựa trên cơ sở tìm hiểu, phân tích và đánh giá các số liệu tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Các số liệu là trung thực và chưa được công bố tại các công trình nghiên cứu có nội dung tương đồng nào khác. Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2018 Tác giả Nguyễn Cương
4. ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Phòng Đào tạo và Khoa Sau đại học của trường cùng tập thể các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TSKH Nguyễn Văn Minh, người đã trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến các đồng nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam đã giúp đỡ tôi thu thập thông tin và tổng hợp số liệu trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn tất cả các bạn bè, đồng nghiệp đã động viên, giúp đỡ và đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tôi có thể hoàn thiện luận văn nghiên cứu này. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô giáo cùng các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2018 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Cương
5. iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii MỤC LỤC ................................................................................................................ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT................................................................... viii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ ............................................................................. ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ........................................... xi MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP ..................... 9 1.1. Tổng quan về hoạch định chiến lược của doanh nghiệp ............................ 9 1.1.1. Khái niệm về chiến lược kinh doanh ...................................................... 9 1.1.2. Những đặc trưng cơ bản của chiến lược kinh doanh ........................... 9 1.1.3. Các loại chiến lược kinh doanh ............................................................ 10 1.1.3.1. Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh .................................................. 10 1.1.3.2. Chiến lược cấp đơn vị cơ sở ........................................................... 10 1.1.3.3. Chiến lược chức năng ..................................................................... 11 1.1.3.4. Chiến lược tăng trưởng tập trung ................................................... 11 1.1.4. Khái niệm và các giai đoạn quản trị chiến lược .................................. 11 1.1.4.1. Khái niệm ........................................................................................ 11 1.1.4.2. Các giai đoạn của quản trị chiến lược ............................................ 11 1.1.4.3. Tiến trình hoạch định chiến lược .................................................... 12 1.1.4.4. Các cấp quản trị chiến lược ............................................................ 12 1.2 Tổng quan về thẻ điểm cân bằng ................................................................. 14 1.2.1. Lịch sử phát triển thẻ điểm cân bằng ................................................... 14 1.2.2. Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng ........................................................... 16 1.2.3. Các phương diện chính của thẻ điểm cân bằng.................................... 18
6. iv 1.2.3.1. Phương diện Tài chính .................................................................... 18 1.2.3.2. Phương diện Khách hàng ............................................................... 19 1.2.3.3. Phương diện về Quy trình nội bộ .................................................... 20 1.2.3.4. Phương diện về Đào tạo và Phát triển ........................................... 22 1.2.4. Liên kết hệ thống thẻ điểm cân bằng trong hoạch định chiến lược của doanh nghiệp ................................................................................................... 23 1.2.4.1. Mối quan hệ nhân quả .................................................................... 24 1.2.4.2. Định hướng hoạt động ..................................................................... 25 1.2.4.3. Liên kết với những mục tiêu tài chính ............................................. 25 1.3. Vai trò của thẻ điểm cân bằng trong hoạch định chiến lược của doanh nghiệp ................................................................................................................... 26 1.3.1. Hệ thống thẻ điểm cân bằng giúp đo lường chiến lược kinh doanh .. 26 1.3.2. Hệ thống thẻ điểm cân bằng giúp quản lý chiến lược kinh doanh ..... 26 1.3.3. Hệ thống thẻ điểm cân bằng là công cụ trao đổi thông tin trong quá trình thực hiện chiến lược kinh doanh .......................................................... 28 1.3.4. Ưu điểm và nhược điểm của thẻ điểm cân bằng .................................. 28 1.3.4.1. Ưu điểm ........................................................................................... 28 1.3.4.2. Nhược điểm ..................................................................................... 29 1.4. Quy trình ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong hoạch định chiến lược của doanh nghiệp ....................................................................................................... 30 1.4.1. Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp . 30 1.4.2. Xem xét chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động ......................... 31 1.4.3. Xây dựng bản đồ chiến lược cho doanh nghiệp .................................. 31 1.4.4. Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators – KPIs) ................................................................................................................. 33 1.4.4.1. Các chỉ số đo lường cốt lõi ............................................................. 33 1.4.4.2. Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn các chỉ số đo lường cốt lõi ....... 36 1.4.5. Phát triển các chương trình hành động (Key Performance Actions) . 37 1.4.6. Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động......................... 40
7. v 1.5. Điều kiện để hoạch định chiến lược thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp ................................................................................................................... 41 1.5.1. Xây dựng được một hệ thống chiến lược kinh doanh cụ thể .............. 42 1.5.2. Sự cam kết và hiểu biết về BSC của đội ngũ lãnh đạo trong doanh nghiệp ............................................................................................................... 42 1.5.3. Có điều kiện về nguồn lực con người và khả năng tài chính để thực hiện BSC .......................................................................................................... 42 1.5.4. Có sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin hiện đại và hiệu quả .......................................................................................................................... 43 1.5.5. Thiết lập được một hệ thống lương, thưởng dựa trên thành tích ....... 44 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CƠ SỞ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG HOẠCH ĐỊCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ...................... 46 2.1. Tổng quan về Agribank ............................................................................... 46 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................... 46 2.1.2. Mô hình tổ chức và mạng lưới hoạt động ............................................ 47 2.1.2.1. Mô hình tổ chức .............................................................................. 47 2.1.2.2. Mạng lưới hoạt động ....................................................................... 49 2.2. Khái quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank .................... 50 2.2.1. Hoạt động huy động vốn ....................................................................... 51 2.2.2. Hoạt động tín dụng ................................................................................ 52 2.2.3. Hoạt động kinh doanh khác.................................................................. 54 2.3. Phân tích các chiến lược kinh doanh hiện tại của Agribank ................... 55 2.3.1. Sứ mạng, mục tiêu ................................................................................. 55 2.3.1.1. Sứ mạng ........................................................................................... 55 2.3.1.2. Mục tiêu ........................................................................................... 55 2.3.2. Phân tích khái quát các cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu theo mô hình M.Porter ............................................................................................ 56 2.3.2.1. Xác định điểm mạnh, điểm yếu của Agribank ................................ 56 2.3.2.2. Các cơ hội, thách thức do tác động từ các đối thủ cạnh tranh ....... 57
8. vi 2.4. Các cơ sở xây dựng thẻ điểm cân bằng cho Agribank ............................. 59 2.4.1. Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của Agribank ..................... 59 2.4.2. Sự sẵn sàng thay đổi của các cấp lãnh đạo .......................................... 60 2.4.3. Năng lực của nhân viên ........................................................................ 61 2.4.4. Công nghệ thông tin .............................................................................. 61 2.4.5. Chính sách lương thưởng ..................................................................... 61 2.5. Xây dựng bản đồ chiến lược cho Agribank ............................................... 62 2.5.1. Giới thiệu chung .................................................................................... 62 2.5.2. Mục tiêu về phương diện Tài chính ..................................................... 62 2.5.3. Mục tiêu về phương diện khách hàng .................................................. 63 2.5.4. Mục tiêu về phương diện quy trình nội bộ ........................................... 63 2.5.5. Mục tiêu về phương diện quy trình đào tạo ......................................... 64 2.5.6. Bản đồ chiến lược .................................................................................. 64 2.6. Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators – KPIs) .................................................................................................................... 68 2.7. Phát triển các chương trình hành động (Key Performance Actions – KPAs) ................................................................................................................... 71 2.8. Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động ............................... 77 2.9. Đánh giá kết quả thực hiện các mục tiêu chiến lược ................................ 77 CHƯƠNG 3: CÁC KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ...................... 79 3.1. Những điểm mạnh và điểm yếu của Agribank nhìn từ BSC ................... 79 3.1.1. Những điểm mạnh ................................................................................. 79 3.1.2. Những điểm yếu..................................................................................... 81 3.1.3. Nguyên nhân ......................................................................................... 82 3.2. Đề xuất các giải pháp triển khai chiến lược .............................................. 83 3.2.1. Nhóm giải pháp chung tổ chức triển khai chiến lược ......................... 83 3.2.2. Nhóm giải pháp để đạt được các mục tiêu về từng phương diện ........ 84 3.2.2.1 Giải pháp về phương diện Tài chính ............................................... 84
9. vii 3.2.2.2. Giải pháp về phương diện Khách hàng .......................................... 84 3.2.2.3 Giải pháp về phương diện Quy trình nội bộ .................................... 87 3.2.2.4 Giải pháp về phương diện Đào tạo và Phát triển ............................ 90 3.3. Thẩm định độ tin cập và tính khả thi ........................................................ 92 3.4. Kiến nghị ....................................................................................................... 92 3.4.1. Kiến nghị với Chính Phủ ...................................................................... 92 3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước .................................................... 93 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................... 96
10. viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam VAMC Viet Nam Asset Công ty Quản lý Tài sản Management Compay BSC Balanced scorecard Hệ thống thẻ điểm cân bằng NHNN Ngân hàng nhà nước CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin KD Kinh doanh DN Doanh nghiệp LĐ Lãnh đạo KH Tiêu chí về Khách hàng KPIs Key Performance Indicators Chỉ số đo lường cốt lõi KPAs Key Performance Actions Phát triển các chương trình hành động GĐ Giám đốc XLRR Xử lý rủi ro NH Ngân hàng CTCP Công ty cổ phần R&D Research and Development Nghiên cứu và phát triển SPDV Sản phẩm dịch vụ ROI Return On Investment Lợi nhuận trên vốn đầu tư EPS Earning Per Share Lợi nhuận trên một cổ phiếu NHTM Ngân hàng thương mại CBCNV Cán bộ công nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng