Luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2016 – 2020

Nội dung tài liệu: Luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long giai đoạn 2016 – 2020

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN THỊ MỸ LỘC XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH VĨNH LONG – NĂM 2016
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN THỊ MỸ LỘC XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH. TRẦN TRỌNG KHUÊ VĨNH LONG – NĂM 2016
3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân, hƣớng nghiên cứu đƣợc xuất phát từ yêu cầu phát sinh trong công việc. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn đƣợc thu thập đƣợc trong quá trình nghiên cứu là trung thực chƣa từng đƣợc ai công bố trƣớc đây. Vĩnh Long, tháng 03 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Lộc
4. LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn của TSKH. Trần Trọng Khuê. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy đã hƣớng dẫn và có ý kiến chỉ dẫn quý báu trong quá trình em làm luận văn. Em chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trong khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Cửu Long đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm qua. Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long đã tạo điều kiện thuận lợi cho em thực hiện đề tài này. Trong phần trình bày đồ án này không tránh khỏi những thiếu sót nhất định về nội dung và hình thức, rất mong Quý Thầy, Cô thông cảm. Em xin kính chúc Quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc Ngân hàng TMCP An Bình chi nhánh Vĩnh Long đạt đƣợc bƣớc phát triển đột phá, thành công tốt đẹp. Trân trọng kính chào! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Lộc
5. MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI. ......................................................................................... 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU................................................................................... 2 3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ....................................................... 2 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................................................................... 3 5. TỔNG QUAN CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI. .......... 3 6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI. ................................... 5 7. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN ............................................................................ 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ............................................................................. 6 1.1. CÁC KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC. ....... 6 1.1.1. Chiến lƣợc kinh doanh. ................................................................................ 6 1.1.2. Xây dựng chiến lƣợc................................................................................... 6 1.2. MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC. ............................................. 7 1.2.1. Môi trƣờng bên trong. ................................................................................. 7 1.2.2. Môi trƣờng bên ngoài. ............................................................................... 10 1.2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô. ............................................................................ 10 1.2.2.2. Môi trƣờng vi mô. ............................................................................ 12 1.3. SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CỦA CHIẾN LƢỢC. .......................................... 16 1.3.1. Sứ mạng. ................................................................................................... 16 1.3.2. Xác định mục tiêu. .................................................................................... 17 1.4. QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC. .................................................... 17 1.4.1. Giai đoạn nhập vào. .................................................................................. 17 1.4.2. Giai đoạn kết hợp. ..................................................................................... 19 1.4.3. Giai đoạn quyết định.................................................................................. 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ......................................................................................... 22
6. CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI VÀ MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG. .................................................. 23 2.1. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHUNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CN VĨNH LONG. ....................................................................... 23 2.1.1. Tổng quan về hoạt động ngành ngân hàng. .............................................. 23 2.1.1.1. Đặc điểm ngành. ............................................................................... 23 2.1.1.2. Một số điểm nổi bật của ngành ngân hàng trong năm 2015. ........... 24 2.1.2. Giới thiệu chung về ABBANK, ABBANK chi nhánh Vĩnh Long và định vị ABBANK chi nhánh Vĩnh Long trên địa bàn ............................................... . 26 2.1.2.1. Giới thiệu chung về ABBANK, ABBANK chi nhánh Vĩnh Long ... 26 2.1.2.2. Vị thế ABBANK chi nhánh Vĩnh Long địa bàn tỉnh Vĩnh Long. .... 28 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CN VĨNH LONG. ......................................................................................... 32 2.2.1. Môi trƣờng bên trong. ............................................................................... 32 2.2.1.1. Các hoạt động chủ yếu. ..................................................................... 32 2.2.1.2. Các hoạt động hỗ trợ. ....................................................................... 38 2.2.2. Môi trƣờng bên ngoài. .............................................................................. 44 2.2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô – PEST. .............................................................. 44 2.2.2.2. Môi trƣờng vi mô – Mô hình MICHEAL PORTER. ..................... 49 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 ......................................................................................... 54 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 .......................................................................................................................... 55 3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CN VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020. ......................................................................................... 55 3.2. XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH. .................... 56 3.2.1. Hình thành chiến lƣợc từ ma trận SWOT. ................................................ 56 3.2.1.1. Chiến lƣợc phối hợp S-O. ................................................................ 57
7. 3.2.1.2. Chiến lƣợc phối hợp S-T. ................................................................. 58 3.2.1.3. Chiến lƣợc phối hợp W-O. ............................................................... 58 3.2.1.4. Chiến lƣợc phối hợp W-T. ............................................................... 58 3.2.2. Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM. ...................................... 58 3.3. GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC. ...................................................... 64 3.3.1. Giải pháp trong hoạt động tín dụng. ......................................................... 64 3.3.2. Giải pháp trong hoạt động huy động vốn. ................................................ 66 3.3.2.1. Đối với khách hàng cá nhân có thu nhập trung bình thấp. .............. 66 3.2.2.2. Đối với SMEs. ................................................................................... 66 3.2.2.3. Đối với khách hàng chiến lƣợc. ....................................................... 67 3.3.3. Giải pháp trong hoạt động xử lý nợ. ......................................................... 67 3.3.4. Giải pháp trong hoạt động marketing. ...................................................... 67 3.3.4.1. Chƣơng trình khuyến mại thông thƣờng: ......................................... 68 3.3.4.2. Chƣơng trình khuyến mại đặc biệt. .................................................. 69 3.3.4.3. Các hoạt động gây hiệu ứng. ............................................................. 70 3.3.5. Giải pháp trong quá trình tác nghiệp. ....................................................... 71 3.3.5.1. Quản lý chất lƣợng dịch vụ. .............................................................. 71 3.3.5.2. Kế hoạch quản lý rủi ro. ................................................................... 74 3.3.6. Giải pháp trong hoạt động quản trị nhân sự. ............................................ 77 3.3.6.1. Trong hoạt động tuyển dụng. ........................................................... 77 3.3.6.2. Đào tạo. ............................................................................................ 77 3.3.6.3. Đánh giá và đãi ngộ. ......................................................................... 78 3.3.6.4. Hoạt động đoàn thể. ......................................................................... 79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 ......................................................................................... 81 KẾT LUẬN .............................................................................................................. 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ 83 PHỤ LỤC ................................................................................................................. 84
8. DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT GDP: Tổng thu nhập quốc dân GNP: Thu nhập bình quân đầu ngƣời IFE: Ma trận các yếu tố nội bộ EFE: Ma trận các yếu tố bên ngoài SWOT: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức) SO: Strengths (điểm mạnh), Opportunities (cơ hội) ST: Strengths (điểm mạnh), Threats (thách thức) WO: Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) WT: Weaknesses (điểm yếu), Threats (thách thức) QSPM: Ma trận hoạch định chiến lƣợc có khả năng lựa chọn TMCP: Thƣơng mại cổ phần ABBANK: Ngân hàng TMCP An Bình EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam NHNN: Ngân hàng nhà nƣớc VAMC: Công ty quản lý tài sản POS: Point of Sales hoặc Point of Service (máy chấp nhận thanh toán thẻ) ATM: Automated Teller Machine (máy rút tiền tự động) NHTM: Ngân hàng thƣơng mại CV QHKH: Chuyên viên quan hệ khách hàng CN: Cá nhân
9. DN: Doanh nghiệp KD: Kinh doanh KH: Khách hàng CQ: Cơ quan XLN: Xử lý nợ HO: Hội sở
10. DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng Bảng 1.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 Bảng 1.2 Ma trận SWOT 20 Bảng 1.3 Bảng 1.3. Ma trận QSPM 21 Cơ cấu cho vay DN theo ngành nghề của ABBANK Vĩnh Bảng 2.1 36 Long Bảng 2.2 Cơ cấu cho vay CN theo sản phẩm của ABBANK Vĩnh Long 36 Các hoạt động Marketing truyền thống của ABBANK Vĩnh Bảng 2.3 37 Long Các hoạt động Marketing truyền thống của ABBANK Vĩnh Bảng 2.4 38 Long Bảng 2.5 Kết quả kinh doanh của ABBANK Vĩnh Long 41 Bảng 2.6 Ma trận các yếu tố bên trong IFE 43 Bảng 2.7 Ma trận các yếu tố bên ngoài EFE 52 Bảng 2.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 53 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển của ABBANK Vĩnh Long đến năm 2020 55 Bảng 3.2 Ma trận SWOT 56-57 Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm S-O 59-60 Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm S-T 60-61 Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm W-O 61-62 Bảng 3.6 Ma trận QSPM cho nhóm W-T 63 Bảng 3.7 Tiêu chí quản lý chất lƣợng dịch vụ 73 Bảng 3.8 Kế hoạch tuyển dụng nhân sự 77