Luận văn Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0

Nội dung tài liệu: Luận văn Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÔ CHÍ THIÊN TÍCH HÀ NỘI – 2018
2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ và tên học viên: NGÔ CHÍ THIÊN TÍCH Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN HỒNG QUÂN HÀ NỘI – 2018
3. i LỜI CAM KẾT Luận văn thạc sỹ này là do chính tác giả nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Hồng Quân. Các thông tin, số liệu sử dụng trong Luận văn này hoàn toàn trung thực, chính xác và có cơ sở. Phân tích, đánh giá và một số kiến nghị được nói tới trong Luận văn đều dựa trên quan điểm cá nhân của tác giả và hoàn toàn không có sự sao chép của bất cứ tài liệu nào đã được công bố. Tác giả cam kết đây là luận văn do chính tác giả viết và nghiên cứu độc lập hoàn toàn. Hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nhận xét đã đưa ra trong Luận văn. Tác giả Ngô Chí Thiên Tích
4. ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT ......................................................................................................... i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... v DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... vi DANH MỤC HÌNH VẼ ......................................................................................... vii TÓM TẮT KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN .................................. viii LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU WEBSITE TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ TRỰC TUYẾN ................................................................................ 6 1.1. Lý luận chung về thương hiệu trực tuyến ........................................................ 6 1.1.1. Khái niệm thương hiệu trực tuyến ........................................................... 6 1.1.2. Vai trò, đặc điểm và lợi ích của thương hiệu trực tuyến ........................... 8 1.1.3. Cấu trúc thương hiệu trực tuyến: ............................................................ 11 1.1.4. Đối tượng của thương hiệu trực tuyến: ................................................... 13 1.1.5. Nhận thức và sự trung thành thương hiệu: .............................................. 14 1.2. Lý luận chung về thương hiệu website ......................................................... 15 1.2.1. Khái niệm về thương hiệu website: ........................................................ 15 1.2.2. Đặc điểm của thương hiệu website: ........................................................ 16 1.2.3. Vai trò, lợi ích, đối tượng của thương hiệu website ................................ 17 1.2.4. Cấu trúc của thương hiệu website: .......................................................... 21 1.2.5. Nội dung quy trình xây dựng thương hiệu website ................................. 23 1.3. Xây dựng thương hiệu Website ..................................................................... 27 1.3.1. Khái niệm về xây dựng thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến. ...................................................................................................... 27 1.3.2. Nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu Website: .. 29 1.3.3. Quy trình xây dựng website .................................................................... 31 1.3.4. Mô hình AIPDB trong xây dựng thương hiệu website ........................... 32 1.3.5. Mô hình 7Cs trong xây dựng thương hiệu website ................................. 36
5. iii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU WEBSITE CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC ĐIỆN TỬ. ............................................................................................................................ 39 2.1. Tình hình bán lẻ trực tuyến đối với mặt hàng điện tử tại Việt Nam .............. 39 2.2. Tình hình xây dựng thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử trực tuyến của Việt Nam. .......................................................................... 43 2.2.1. Tình hình xây dựng thương hiệu website của thế giới di động.............. 43 2.2.2. Tình hình xây dựng thương hiệu website của FPT shop ........................ 52 2.2.3. Tình hình xây dựng thương hiệu website của Nguyễn Kim ................... 60 2.3. Hành vi của khách hàng đối với thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trong lĩnh vực điện tử. ................................................................................ 68 2.3.1. Giải thích thiết kế nghiên cứu ................................................................. 68 2.3.2. Phân tích kết quả nghiên cứ u .................................................................. 75 2.4. Đánh giá tình hình xây dựng và phát triển thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến của Việt Nam ................................................................. 85 2.4.1. Một số kết quả đạt được trong hoạt động xây dựng thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử tại Việt Nam ................. 85 2.4.2 Những mặt hạn chế và điểm yếu trong việc xây dựng thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử tại Việt Nam .... 86 2.4.3. Nguyên nhân của những mặt hạn chế và điểm yếu trong việc xây dựng thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng điện tử tại Việt Nam. .......................................................................................................... 87 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU WEBSITE CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH NỀN CÔNG NGHIỆP 4.0 ... 90 3.1. Xu hướng phát triển , cơ hội và thách thức trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến của Việt Nam. ..... 90 3.1.1. Xu hướng phát triển kinh doanh trực tuyến thông qua website của các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam trong nền công nghiệp 4.0 .......................... 90
6. iv 3.1.2. Cơ hội xây dựng và phát triển thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong nền công nghiệp 4.0 ..................................................... 92 3.1.3. Một số thách thức trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến của Việt Nam ..................................... 94 3.2. Đề xuất một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến của Việt Nam................................................ 96 3.2.1. Tổ chức nhân sự phụ trách về xây dựng thương hiệu website của doanh nghiệp. ............................................................................................................... 96 3.2.2. Đầu tư và nâng cấp hệ thống website về mặt nội dung , hình ảnh và chất lượng đường truyền. .......................................................................................... 97 3.2.3. Một số vấn đề khác xoay quanh việc góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu website cho các doanh nghiệp bán lẻ của Việt Nam .................... 99 KẾT LUẬN ............................................................................................................ 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 108 PHỤ LỤC ................................................................................................................... i
7. v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên chữ viết tắt Diễn giải Giải Thích Các thuật ngữ bằng tiếng Việt CMCN4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0 CNTT Công nghệ thông tin TH Thương hiệu TMĐT Thương mại điện tử TT Truyền thông Các thuật ngữ bằng tiếng Anh ECVN E-Commerce Portal of Cổng thương mại điện tử Việt Vietnam Nam VECITA Vietnam E-Commerce and Cục thương mại điện tử và kinh Digital Economy Agency tế số VECOM Vietnam E-Commerce Hiệp hội thương mại điện tử Association Việt Nam PC Personal Computer Máy tính cá nhân B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiêp B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng ERP Enterprise Resource Hoạch định nguồn lực doanh Planning nghiệp.
8. vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Bảng phân biệt thương hiệu truyền thống và thương hiệu trực tuyến ....... 7 Bảng 1.2: Định nghĩa và các thành phần của tài sản thương hiệu ............................ 28 Bảng 2.1: Top 10 nhà bán lẻ uy tín năm 2017 .......................................................... 42 Bảng 2.2 : Tóm tắt kết quả hoạt động kinh doanh ................................................... 52 Bảng 2.3 : Kết quả hoạt động kinh doanh 2 năm liên tiếp ....................................... 60 Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm liên tiếp ........................................ 68 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách CNTT – TMĐT ........... 40 Biểu đồ 2.2: Lao động chuyên trách về thương mại điện tử theo quy mô ................ 40 Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ trang bị trang thiết bị điện tử ........................................................ 41 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin ...................................... 41 Biểu đồ 2.5: so sánh về lượng tiêu thụ sản phẩm của 3 website .............................. 56
9. vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quá trình phát triển thương hiệu theo thời gian .......................................... 9 Hình 1.2: Cấu trúc thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến ............... 12 Hình 1.3: Mối quan hệ qua lại giữa thương hiệu và các đối tượng........................... 14 Hình 1.4: Cấu trúc thương hiệu website ................................................................... 21 Hình 1.5 : Khung xây dựng và phát triển thương hiệu Web ..................................... 24 Hình 1.6 : Các yếu tố ảnh hưởng đến tiềm năng xây dựng thương hiệu web ........... 31 Hình 1.7 : Mô hình nghiên cứu AIPDB .................................................................... 33 Hình 1.8: Mô hình 7Cs .............................................................................................. 37 Hình 2.1: kết quả khảo sát người tiêu dùng 2017 ..................................................... 42 Hình 2.2.: Cấu trúc thương hiệu website thegioididong ........................................... 45 Hình 2.3: Giao diện website trên PC ......................................................................... 48 Hình 2.4: Cấu trúc thương hiệu website fptshop.com.vn ......................................... 54 Hình 2.5: Giao diện website trên PC ......................................................................... 57 Hình 2.6: Cấu trúc thương hiệu website nguyenkim.com ........................................ 62 Hình 2.7: Giao diện trên PC của Nguyễn Kim ......................................................... 64 Hình 2.8: giao diện trên ứng dụng và facebook ........................................................ 67 Hình 2.9: Mô hình nghiên cứ u mối quan hê ̣giữa hoaṭ đông̣ marketing web với tiềm năng xây dưng̣ thương hiêụ web ............................................................................... 69
10. viii TÓM TẮT KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Luận văn đã tổng hợp được các vấn đề lý luận về thương hiệu trực tuyến, thương hiệu website, cấu trúc thương hiệu trực tuyến, và thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử, quy trình xây dựng thương hiệu trực tuyến , và thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử ở Việt Nam Luận văn cũng đã tổng hợp và phân tích được thực trạng xây dựng thương hiệu website của doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử tại Việt Nam bao gồm: thực trạng xây dựng thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh. Quá trình nghiên cứu luận văn tác giả đã khảo sát được các yếu tố thuộc cấu trúc thương hiệu website tác động đến thương hiệu website, yếu tố nào là quan trọng, yếu tố nào ít quan trọng hơn. Ngoài ra tác giả cũng đã khảo sát được sự đánh giá của khách hàng về yếu tố ảnh hưởng thương hiệu website của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử tại Việt Nam.